MINHA ORDEM NÃO FOI ENVIADA 7 DIAS DE NEGÓCIO APÓS O PAGAMENTO.
Verifique se seu pagamento foi confirmado e nenhum dos itens está de volta encomendado ou esgotado. Se o problema ainda estiver lá, entre em contato conosco via Live Chat ou e-mail para wholesale@tomtop.com.
Existem três razões pelas quais a sua encomenda foi parcialmente enviada:
Nós temos armazéns diferentes, nós não os combinaremos junto e enviaremos do armazém correto separada.
Os artigos estão sobrepeso e necessidade de enviar em pacotes diferentes.
O item está fora de produção ou estoque por um longo tempo, podemos enviar o resto para você 3 primeiro. Normalmente, neste caso, vamos enviar e-mail para você.
Verifique seu e-mail e deixe-nos saber que você mudaria para outro item ou obter o reembolso.
Se o seu pedido ainda estiver em fase de processamento 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens em seu pedido estão fora de estoque. Nós geralmente precisamos de 2-5 dias para reabastecer esses itens. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, contacte-nos para verificar directamente através do Live Chat ou por e-mail para wholesale@tomtop.com.
Se o status do pagamento da ordem for "Pendente", entre em contato conosco para ajudá-lo a alterá-lo para "Cancelado"
Se a encomenda já foi paga, mas ainda não foi enviada, pode contactar-nos para cancelar a encomenda e obter um reembolso total.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não podemos ajudá-lo a cancelar a encomenda. Você pode optar por enviar de volta os produtos não abertos depois de ter recebido
E nós reembolsaremos o dinheiro em cima de nosso recibo do artigo retornado (s).
* Por favor note que "TOMTOP.com não paga o custo de transporte de devolução em itens devolvidos, e nós também não somos responsáveis por bens perdidos durante a expedição quando nenhum serviço de rastreamento foi fornecido." Depois de receber as mercadorias devolvidas, Reembolso dentro de 1-3 dias úteis.
Existem duas razões pelas quais uma encomenda pode não aparecer na Lista de encomendas.
O sistema de pagamento encontrou um erro quando você colocou a ordem;
Você fez seu pedido como convidado (sem fazer login em uma conta TOMTOP primeiro).
Se você encontrar qualquer uma das situações acima, não se preocupe. Primeiro, certifique-se de que você concluiu seu pagamento verificando sua conta do PayPal para as informações de pagamento. Em seguida, entre em contato conosco fornecendo o ID da transação, ID da fatura ou seu endereço de e-mail PayPal e nosso centro de atendimento ao cliente irá resolver o problema.
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ENCOMENDA FAQ
- Minha ordem não foi enviada 7 dias úteis após o pagamento.
- Por que minha encomenda foi enviada em parte?
- Por que a minha encomenda ainda está em fase de processamento vários dias após a conclusão da encomenda?
- Como faço para cancelar minha encomenda?
- Minha ordem não está na minha conta TOMTOP.
MINHA ORDEM NÃO FOI ENVIADA 7 DIAS DE NEGÓCIO APÓS O PAGAMENTO.
Verifique se seu pagamento foi confirmado e nenhum dos itens está de volta encomendado ou esgotado. Se o problema ainda estiver lá, entre em contato conosco via Live Chat ou e-mail para wholesale@tomtop.com.
POR QUE A MEU ORDEM FOI PARCIALMENTE ENVIADA?
Existem três razões pelas quais a sua encomenda foi parcialmente enviada:
Verifique seu e-mail e deixe-nos saber que você mudaria para outro item ou obter o reembolso.
POR QUE A MINHA ORDEM ESTÁ AINDA NA ETAPA DE PROCESSAMENTO VÁRIOS DIAS APÓS A CONCLUSÃO DA ORDEM?
Se o seu pedido ainda estiver em fase de processamento 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens em seu pedido estão fora de estoque. Nós geralmente precisamos de 2-5 dias para reabastecer esses itens. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, contacte-nos para verificar directamente através do Live Chat ou por e-mail para wholesale@tomtop.com.
COMO EU CANCELAR A MINHA ORDEM?
E nós reembolsaremos o dinheiro em cima de nosso recibo do artigo retornado (s).
* Por favor note que "TOMTOP.com não paga o custo de transporte de devolução em itens devolvidos, e nós também não somos responsáveis por bens perdidos durante a expedição quando nenhum serviço de rastreamento foi fornecido." Depois de receber as mercadorias devolvidas, Reembolso dentro de 1-3 dias úteis.
MINHA ORDEM NÃO ESTÁ EM MINHA CONTA DE TOMTOP.
Existem duas razões pelas quais uma encomenda pode não aparecer na Lista de encomendas.Se você encontrar qualquer uma das situações acima, não se preocupe. Primeiro, certifique-se de que você concluiu seu pagamento verificando sua conta do PayPal para as informações de pagamento. Em seguida, entre em contato conosco fornecendo o ID da transação, ID da fatura ou seu endereço de e-mail PayPal e nosso centro de atendimento ao cliente irá resolver o problema.