PERGUNTAS FREQÜENTES

Nota: 

1. O prazo para logística no Brasil seria de 120 dias. Por favor, colabore ativamente com a logística para o desembaraço aduaneiro e entre em contato com a agência dos correios.

  2.Nós podemos enviar às caixas de PO através de todos os métodos do transporte, à exceção de Expedited Shipping porque as assinaturas são exigidas em cima da entrega. As remessas expressas deste tipo só podem ser entregues a endereços físicos.

COMO POSSO TRAZAR MINHA ORDEM?

Você pode seguir sua ordem durante o processamento e depois que saiu de nosso armazém

Processamento: Você pode verificar o status na página "Minhas encomendas" em sua conta TOMTOP.

Enviado: Uma vez que seu pedido é enviado, você receberá um e-mail de nós. Neste e-mail, há as informações de rastreamento para seus pacotes, bem como o site no qual você pode rastrear sua ordem em. As informações de rastreamento também estão disponíveis na página Detalhes do pedido.

COMO MUDO MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?

Entre em contato conosco assim que você perceber que você precisa para alterar o endereço de entrega como uma vez que é enviado não podemos mudar o endereço. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (ou envie um e-mail para wholesale@tomtop.com) Imediatamente!

QUE MÉTODOS DE ENVIO OFERECEM E QUAL É A DATA DE ENTREGA ESTIMADA? ONDE POSSO VER O STATUS DE ENVIO DA MINHA ORDEM?

Entrega ES Warehouse Express 3-7 dias úteis pode ser entregue a ES e outros países da UE

O tempo de trânsito depende de onde você está localizado e de onde vem o seu pacote. Os tempos de embarque são um guia geral e não se aplicam a algumas áreas remotas. Se você quiser saber mais informações, entre em contato com nosso serviço ao cliente. Vamos resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

ÁREAS REMOTAS - ENTREGA

Os mensageiros podem entregar em áreas remotas?

Sim, onde quer que você esteja, nós poderemos entregar os produtos para você.

FedEx ou DHL pode, em alguns casos, aplicar uma "carga de área remota" nominal. Isto é muito raro, mas pode acontecer quando o seu endereço de entrega está muito longe dos principais centros de logística.

Se seu endereço estiver localizado em uma área remota para o correio de sua escolha, entraremos em contato com você para discutir o problema. Você precisará pagar um adicional de US $ 45 para cobrir as remessas remotas da FedEx ou DHL. No entanto, se não pretender pagar quaisquer taxas adicionais, sugerimos que envie a sua encomenda com Envio padrão. Nós reembolsá-lo-emos a diferença na taxa do transporte.

O TRANSPORTE ESTÁ INCLUÍDO NOS PREÇOS?

Se os produtos são marcados "frete grátis", então você não precisa pagar pelo custo de envio. Frete grátis para o mundo inteiro.

Para produtos sem "frete grátis", os preços variam dependendo do produto, localização, método de envio e armazém. Você pode verificar o custo em cada página do produto.

1. Certifique-se de ter selecionado o país de remessa correto na guia "Enviar para" na parte superior da página.
2. Escolha o método de envio depois de selecionar os itens
3. Ir para o checkout. Você verá o custo de envio:

COMO EU CANCELO UMA ORDEM?

Entre em contato conosco assim que você perceber que você precisa para cancelar uma vez que é enviado não podemos cancelá-lo para você. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou envie um e-mail para wholesale@tomtop.com!