ENCOMENDA FAQ

MINHA ORDEM NÃO FOI ENVIADA 7 DIAS DE NEGÓCIO APÓS O PAGAMENTO.

Verifique se seu pagamento foi confirmado e nenhum dos itens está de volta encomendado ou esgotado. Se o problema ainda estiver lá, entre em contato conosco via Live Chat ou e-mail para wholesale@tomtop.com.

POR QUE A MEU ORDEM FOI PARCIALMENTE ENVIADA?

Existem três razões pelas quais a sua encomenda foi parcialmente enviada:

1. Nós temos armazéns diferentes, nós não os combinaremos junto e enviaremos do armazém correto separada.
2. Os artigos estão sobrepeso e necessidade de enviar em pacotes diferentes.
3. O item está fora de produção ou estoque por um longo tempo, podemos enviar o resto para você 3 primeiro. Normalmente, neste caso, vamos enviar e-mail para você.
   

Verifique seu e-mail e deixe-nos saber que você mudaria para outro item ou obter o reembolso.

POR QUE A MINHA ORDEM ESTÁ AINDA NA ETAPA DE PROCESSAMENTO VÁRIOS DIAS APÓS A CONCLUSÃO DA ORDEM?

Se o seu pedido ainda estiver em fase de processamento 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens em seu pedido estão fora de estoque. Nós geralmente precisamos de 2-5 dias para reabastecer esses itens. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, contacte-nos para verificar directamente através do Live Chat ou por e-mail para wholesale@tomtop.com.

COMO EU CANCELAR A MINHA ORDEM?

1. Se o status do pagamento da ordem for "Pendente", entre em contato conosco para ajudá-lo a alterá-lo para "Cancelado"
2. Se a encomenda já foi paga, mas ainda não foi enviada, pode contactar-nos para cancelar a encomenda e obter um reembolso total.
4. Se a encomenda já tiver sido enviada, não podemos ajudá-lo a cancelar a encomenda. Você pode optar por enviar de volta os produtos não abertos depois de ter recebido

E nós reembolsaremos o dinheiro em cima de nosso recibo do artigo retornado (s).

* Por favor note que "TOMTOP.com não paga o custo de transporte de devolução em itens devolvidos, e nós também não somos responsáveis ​​por bens perdidos durante a expedição quando nenhum serviço de rastreamento foi fornecido." Depois de receber as mercadorias devolvidas, Reembolso dentro de 1-3 dias úteis.

MINHA ORDEM NÃO ESTÁ EM MINHA CONTA DE TOMTOP.

1. O sistema de pagamento encontrou um erro quando você colocou a ordem;
2. Você fez seu pedido como convidado (sem fazer login em uma conta TOMTOP primeiro).
   

Se você encontrar qualquer uma das situações acima, não se preocupe. Primeiro, certifique-se de que você concluiu seu pagamento verificando sua conta do PayPal para as informações de pagamento. Em seguida, entre em contato conosco fornecendo o ID da transação, ID da fatura ou seu endereço de e-mail PayPal e nosso centro de atendimento ao cliente irá resolver o problema.