FAQ SUPORTE

ITENS SÃO FALTANDO DE MINHA ORDEM, O QUE POSSO FAZER?

Razões possíveis:

Encomenda de encomendas enviadas: verifique a sua encomenda se não foi dividida. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Pedidos a partir de diferentes armazéns: Se você encomendou a partir de 2 armazéns diferentes a ordem terá várias remessas.

TOMTOP cometeu um erro: Em raras ocasiões, um item pode ser perdido durante a embalagem.

Pacote danificado ou itens removidos: O pacote parece modificado ou danificado e itens podem ter caído.

Se você marcou, ainda há algo faltando. Tire fotos do que chegou e envie por e-mail o que está faltando ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em wholesale@tomtop.com, incluindo o número do seu pedido e uma cópia da declaração de parcela.

O QUE É RMA?

RMA é a abreviação de Return Merchandise Authorization. Os clientes que desejam devolver itens são obrigados a solicitar um RMA. Uma vez que o RMA é autorizado, os clientes podem devolver o item (s), imprimindo o endereço de retorno no rótulo.

COMO FAÇO RETORNAR UM ITEM?

Entre em contato com nosso serviço ao cliente por e-mail para wholesale@tomtop.com para ajudar se podemos resolver o problema em primeiro lugar. Na maioria dos casos, os itens podem ser devolvidos no prazo de 45 dias.

Contacte-nos por favor antes de retornar o artigo, ou nós recusaremos tratar dele.

MEUS PRODUTOS PARARAM TRABALHANDO CORRECTAMENTE

Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, você será coberto. Saiba tudo sobre o procedimento de garantia. Cada produto tem um período de garantia específico. Se não for indicado na lista de produtos, entre em contato conosco por e-mail para wholesale@tomtop.com.

Se estiver fora da garantia, ainda poderemos oferecer reparos ou peças de reposição.

RECEBEU UM ITEM INCORRETO.

1. Entre em contato conosco informando o número do pedido e os detalhes que você recebeu.
2. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente responderá em 24 horas.
3. Uma vez que o Serviço de Atendimento ao Cliente confirme que um item está incorreto, reembolsaremos ou enviaremos um item alternativo (se aplicável e disponível). Tomtop decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensar a taxa de remessa de remessa uma vez que nós recebê-lo.

UM ARTIGO FOI DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE.

Se seu item foi danificado durante o transporte, você é elegível para um reembolso total. Ao solicitar seu reembolso, esteja pronto para fornecer ao Serviço de Atendimento ao Cliente gráficos mostrando claramente o problema com o item e seu número de courier o mais rápido possível. Por favor, forneça também a documentação "Prova de Dano" do seu correio.

O ITEM NÃO É DESCRITO.

Se os itens recebidos não forem os que você solicitou ou não, conforme descrito, você pode optar por manter o item a um preço com desconto ou solicitar um substituto ou um reembolso total, contatando-nos em wholesale@tomtop.com.