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お客様のお支払いが確定されているか、商品が入荷待ちや売り切れになっていないか、今一度ご確認お願いいたします。もしそれでも問題が解決しないようでしたら、お客様相談センターにご連絡もしくはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。
通常、こういった場合、お客様にメールにてお知らせいたします。メールをご確認した上、他の商品と交換するか返金するかをお選びください。
お支払い完了後、48時間たってもまだ処理中になっている場合は、お客様のご注文した商品が品切れになっています。商品が再度入荷するまで、通常2~5日かかります。もしご注文に関してご質問がありましたら、お客様相談センターにご連絡もしくはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。
* TOMTOP.comは返品送料は負担いたしません。また、追跡サービスがない場合、輸送中の商品紛失または破損に対して責任を負うものではありません。返送された商品を受け取り後、1~3営業日以内にお客様に返金いたします
もしこういった状況になったら、ご心配しないでください。まず、PayPalアカウントの支払い情報を確認して、支払い手続きが完了しているかを確認してください。それから、取引ID、インボイスID、PayPalのメールアドレスなどの情報をお客様相談センターにお伝えください。問題を解決するようにお努めさせていただきます。
ご注文に関するよくあるご質問
- 支払い後7日間たっても、注文した商品が未発送状態の場合
- なぜ一部の商品だけが届いたのですか?
- なぜ注文確定後数日たっても、まだ注文が処理中になっているのですか?
- 注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?
- マイ・TOMTOPアカウントから注文の確認ができない場合
支払い後7日間たっても、注文した商品が未発送状態の場合
お客様のお支払いが確定されているか、商品が入荷待ちや売り切れになっていないか、今一度ご確認お願いいたします。もしそれでも問題が解決しないようでしたら、お客様相談センターにご連絡もしくはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。
通常、こういった場合、お客様にメールにてお知らせいたします。メールをご確認した上、他の商品と交換するか返金するかをお選びください。
なぜ注文確定後数日たっても、まだ注文が処理中になっているのですか?
お支払い完了後、48時間たってもまだ処理中になっている場合は、お客様のご注文した商品が品切れになっています。商品が再度入荷するまで、通常2~5日かかります。もしご注文に関してご質問がありましたら、お客様相談センターにご連絡もしくはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。
注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?
* TOMTOP.comは返品送料は負担いたしません。また、追跡サービスがない場合、輸送中の商品紛失または破損に対して責任を負うものではありません。返送された商品を受け取り後、1~3営業日以内にお客様に返金いたします
マイ・TOMTOPアカウントから注文の確認ができない場合
お客様の注文リストに注文が表示されない理由は二つ考えられます。もしこういった状況になったら、ご心配しないでください。まず、PayPalアカウントの支払い情報を確認して、支払い手続きが完了しているかを確認してください。それから、取引ID、インボイスID、PayPalのメールアドレスなどの情報をお客様相談センターにお伝えください。問題を解決するようにお努めさせていただきます。