Избранные

Help Center

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ?

Возможные причины:

Заказ Сплит отправлен: проверьте ваш заказ, не был ли он раскол отгружен. Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Заказано с разных складов: если вы заказывали из 2-х разных складов, заказ будет иметь несколько отправок.

TOMTOP допустил ошибку: в редких случаях предмет может быть пропущен во время упаковки.

Поврежденная или убранная посылка: пакет кажется модифицированным или поврежденным, и предметы могут выпасть.

Если вы проверили, то еще чего-то не хватает. Сфотографируйте то, что прибыло, и отправьте по электронной почте то, что отсутствует в нашей службе поддержки клиентов по адресу wholesale@tomtop.com, включая номер вашего заказа и копию декларации посылки.

ЧТО ТАКОЕ RMA?

RMA - это сокращение для разрешения на возврат товара. Клиенты, которые хотят вернуть товар (-а), должны подать заявку на RMA. После авторизации RMA клиенты могут вернуть товар (ы), распечатав адрес возврата на этикетке.


КАК Я ВОЗВРАЩАЮ ДЕТАЛЬ?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте по адресу wholesale@tomtop.com, чтобы мы смогли решить эту проблему в первую очередь. В большинстве случаев, предметы могут быть возвращены в течение 45 дней.

Пожалуйста свяжитесь мы перед возвращающ деталь, или мы откажемся общаться с им.

МОИ ПРОДУКТЫ ИСПРАВЛЕНО РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО

Если вы столкнулись с проблемами качества в течение гарантийного срока, вы будете защищены. Узнайте все о процедуре гарантии. У каждого продукта есть определенный гарантийный срок. Если это не указано в списке продуктов, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу wholesale@tomtop.com.

Если это не входит в гарантию, мы по-прежнему можем предложить ремонт или замену деталей.

Я ПОЛУЧИЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ДЕТАЛЬ.

  1. Свяжитесь с нами, указав номер заказа и данные, которые вы получили.
  2. Наша команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.
  3. Как только Customer Service подтвердит, что товар неправильный, мы либо вернем вам товар, либо отправим альтернативный товар (если он применим и доступен). Tomtop решит, нужно ли вам вернуть неправильный продукт или нет, и компенсировать сбор за обратную доставку один раз, когда мы его получим.

ДЕТАЛЬ БЫЛ ПОВРЕЖДЕН ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ГРУЗА.

Если ваш товар был поврежден во время транспортировки, вы имеете право на полное возмещение. Когда вы запрашиваете возврат средств, будьте готовы предоставить в службу поддержки графики, в которых будет ясно указано, что проблема с товаром и его номером курьерской доставки будет как можно скорее. Просьба также предоставить документацию «Доказательство ущерба» от вашего курьера.

ПУНКТ НЕ ОПИСАН.

Если полученные товары не та, которую вы заказали или нет, как описано, вы можете сохранить товар по сниженной цене или запросить замену или полный возврат, связавшись с нами по адресу wholesale@tomtop.com.

Recently Viewed