ПОДДЕРЖКА FAQ

НЕ ХВАТАЕТ ТОВАРОВ В МОЕМ ЗАКАЗЕ. ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ??

Возможные причины:
Заказ был разделен и отправлен: проверьте, отправлен ли он раздельно или нет. Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Заказано с разных складов: если вы заказывали с 2 разных складов, заказ будет иметь несколько посылок.
TOMTOP допустил ошибку: в редких случаях предмет может быть пропущен во время упаковки.
Посылка повреждена или содержимое удалено: пакет кажется измененным или поврежденным, и предметы могут выпасть.
Если вы проверили, все еще чего-то не хватает: Сфотографируйте, что прибыло и напишите, что не хватает нашей службе поддержки по адресу wholesale@tomtop.com, включая номер вашего заказа и копию декларации посылки.

ЧТО ТАКОЕ RMA?

RMA - это сокращение от Return Merchandise Authorization для разрешения на возврат товара. Клиенты, которые хотят сделать возврат товара, должны подать заявку на RMA. После авторизации RMA клиенты могут вернуть товар, напечатав обратный адрес на этикетке.

КАК сделать возврат товара?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте wholesale@tomtop.com, чтобы мы смогли решить эту проблему в первую очередь. В большинстве случаев товары могут быть возвращены в течение 45 дней.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем возвращать товар. В противном случае, мы можем отказать в возврате.

МОЙ ТОВАР ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО.

Если вы столкнулись с проблемами качества в течение гарантийного срока, вы можете узнать больше о процедуре гарантии.  У каждого товара есть определенный гарантийный срок. Если он отсутствует или не указан, свяжитесь с нами по электронной почте wholesale@tomtop.com.
Если ваш случай не входит в гарантию, мы по-прежнему можем предложить ремонт или замену деталей.

Я ПОЛУЧИЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТОВАР.

1. Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа и другие данные, которые вы получили. Наша служба поддержки ответит вам в течение 24 часов.
   Как только служба поддержки клиентов подтвердит, что товар не соответствует заказу, мы либо вернем вам средства, либо отправим альтернативный товар. Tomtop сообщит о необходимости возврата и компенсацию за обратную доставку после его получения.
   

ТОВАР БЫЛ ПОВРЕЖДЕН ВО ВРЕМЯ перевозки.

Если ваш товар был поврежден во время транспортировки, вы имеете право на полный возврат средств. При обращении с просьбой о возврате, пожалуйста, будьте готовы предоставить в службу поддержки фотографии и информацию, в которых будет четко описаны повреждения товара, а также номер курьерской доставки. Также предоставьте документацию «Доказательство ущерба» от вашего курьера.

ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ.

Если полученный товар не являются тем, что вы заказали или не соответствует описанию, вы имеете право сохранить товар со скидкой, заменить его или сделать возврат средств, обратившись к нам по электронной почте wholesale@tomtop.com.