Избранные

Help Center

ВОЗВРАЩЕННАЯ ПОЛИТИКА И ГАРАНТИИ

  • Какова гарантия на продукцию TOMTOP?            Проверяет ли TOMTOP продукты перед отправкой их                                                                                              мне?
  • Что мне делать, если мои вещи повреждены?     Что делать, если после периода использования мои                                                                                                продукты испортились?

  • КАКОВА ГАРАНТИЯ ПРОДУКЦИИ TOMTOP?
  • Да, все, что вы покупаете у TOMTOP, гарантирует качество и точно соответствует описанию на веб-сайте.
  • Фабрики, которые поставляют TOMTOP, строго оценены нами, и мы обеспечиваем вам еще лучшее подтверждение высокого качества благодаря нашей собственной команде контроля качества.
  • Мы внимательно проверяем содержимое всех заказов перед отправкой нашим клиентам.
  • Вы можете быть уверены в заказе от TOMTOP так же, как и любой западный ритейлер.

  • Все гарантийные обязательства начинаются с даты получения продукта. Если в ходе гарантии у продукта возникла неисправность, а ошибка вызвана проблемой качества, а не вашей собственной поломкой или неправильным использованием, мы примем возврат.
  • 1. 12 месяца Гарантированность изготовления `s ремонта для неполноценных деталей (исклучая  деталей поврежденных или злоупотреблянных после получения, и проблем причиненных логистикой).  Категории включают в себя светодиоды и фонари, компьютеры и сети, камеры и аксессуары для фото,  музыкальные инструменты, автоаксессуары, видео аксессуары, гаджеты для красоты и здоровья,  игровые аксессуары и другую электронику и т. Д.
  •  И есть некоторые категории, которые не имеют никаких гарантий, таких как ювелирные изделия, обои,  вышивка крестом, декоративные картины, постельные принадлежности, баня, домашний текстиль,  канцелярские принадлежности и модели RC. Спортивные аксессуары обычно в течение 2 месяцев  гарантии.
  • 2.Defective предметы должны быть сообщены и возвращены нам в течение гарантийного срока (и в  оригинальной упаковке, если это возможно). Вы должны сообщить нам, в чем состоит дефект, и  сообщить нам свой номер заказа. МЫ НЕ РЕМОНТИРУЕМ ИЛИ НЕ ЗАМЕНЯЕМ ДЕТАЛИ С  ИСКЛЮЧЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ.

  • ТОМТОП ПРОВЕРЯЕТ ПРОДУКЦИЮ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ИМ ДЛЯ МЕНЯ?
  • Да, конечно. У нас есть профессиональная команда контроля качества. Они будут тщательно проверять каждый элемент, полученный от поставщиков и производителей, чтобы избежать отправки дефектных товаров нашим клиентам.
  • Если в нашем тесте QC обнаружен дефект, он будет возвращен поставщику / фабрике. Поэтому, пожалуйста, не волнуйтесь о получении дефектного товара, потому что мы привержены тому, чтобы быть надежным и надежным продавцом на международном рынке онлайн-покупок.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОИ ДАННЫЕ ПРИБЫЛИ ПОВРЕЖДЕНЫ?
  • Редко, грубое обращение с курьером может привести к физическому повреждению вашего товара, например. Сломанный экран.
  • Если это произошло, выполните следующие действия:
  • Если возможно, предъявите жалобу непосредственно представителю доставки курьерской компании, прежде чем подписывать товар. Они будут консультировать вас по процедуре рассмотрения жалоб.
  • Если вы уже подписали пакет, сделайте фотографии с указанием ущерба и обратитесь в местный офис курьерской / доставляющей компании для подачи жалобы. У них будет процедура подачи жалоб, которая позволит вам получить компенсацию.
  • Затем, немедленно свяжитесь с TOMTOP, указав номер вашего заказа и полное описание / фотографии неисправного предмета. Мы свяжемся с курьерской компанией с нашей стороны.
  • Как только курьерская компания подтвердит, что дело действительно, они компенсируют TOMTOP, и мы передадим вам эту компенсацию. Компенсация варьируется от случая к случаю и отличается для каждой компании доставки. В некоторых случаях вам придется заплатить, чтобы отправить сломанный предмет обратно в TOMTOP, чтобы мы могли отправить новый фрагмент.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОИ ПРОДУКТЫ ПОТЕРЯЮТСЯ ПОСЛЕ ПЕРИОДА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ?
  • Если вы столкнулись с проблемами качества в течение гарантийного срока, вы будете защищены. У каждого продукта есть определенный гарантийный период (если он не указан в списке продуктов, свяжитесь с нами по электронной почте support@tomtop.com).
  • В этом случае, пожалуйста, любезно предоставите нам доказательство, как указано ниже:
  • 1. Фотографии оригинального пакета TOMTOP с лицевой и оборотной сторонами
  • 2. Фотографии или видео дефектного товара (ов)
  • 3. Фотографии, видео или скриншот, показывающий неисправность дефектного предмета (ов)
  • Как правило, мы предлагаем вам возмещение или отправить замену, как только проблема будет подтверждена.
  • Иногда вам может понадобиться отправить дефектный товар обратно нам для бесплатного ремонта или замены. Клиент должен покрыть плату за обратную доставку, а TOMTOP несет ответственность за расходы по доставке корреспонденции путем организации переадресации авиапочтой.


  • ИСКЛЮЧЕНИЯ ГАРАНТИЙ И ПРИМЕЧАНИЯ
  • 1. Деградация продукта вследствие износа, а также поломки / повреждения во время использования  является исключительно ответственностью заказчика и не покрывается нашими гарантиями.
  • 2. Если клиент повредил / неправильно использовал товар (-а), гарантия на изделие немедленно будет  аннулирована. В таких случаях компенсация отсутствует. Тем не менее, клиенты могут связаться с нами,  чтобы приобрести замену или запасные части (если применимо). Мы будем взимать первоначальную  стоимость компонентов и стоимость доставки, чтобы отправить их.
  •      Клиент аннулирует гарантию, если:
  •      Flash встроенное программное обеспечение устройства или root устройство
  •      Откройте корпус, чтобы исправить устройство
  •      Изменение, удаление, настройка или замена частей продукта
  •      Используйте устройство так, чтобы оно изначально не предназначалось для
  •      Продолжайте использовать элемент после возникновения сбоя и причинения большего ущерба
  • 3 .Все возвраты должны быть предварительно авторизованы командой поддержки Tomtop до возвращения. Если клиент вернул пакет без предварительного разрешения (форма R.M.A), отправляет по неправильному адресу, возвращает неправильный элемент или отправляет пустое поле, в таких случаях компенсация не допускается.
  •   Особые примечания:
  • 1.Гонорар перевозкы груза для посылки телефона назад к нам будет оплащен клиентами за исключением ситуаций DOA.
  • 2.Во время обратной доставки клиент несет ответственность за любые таможенные сборы, акцизы или тарифы во время возврата товара в Китай. В этих случаях мы будем удерживать таможенные сборы от вашей санкционированной суммы возврата.
  • 3.По умолчанию Tomtop отправит товар покупателю по обычной цене. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, соответствующий сбор за доставку применим.

Recently Viewed