Избранное

Help Center

Гарантии, возврат и возврат средств

  • Какова гарантия на продукцию TOMTOP?            Проверяет ли TOMTOP продукцию перед отправкой?
  • Что мне делать, если я получил поврежденный товар?     Что делать, если мой товар сломаля после периода использования?

  • КАКОВА ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ TOMTOP?
  • Все, что вы покупаете на TOMTOP, имеет гарантию качества и точно соответствует описанию на веб-сайте.
    Фабрики, которые поставляют TOMTOP, строго оцениваются нами и мы обеспечиваем вам лучшее качество благодаря нашей собственной команде по его контролю.
    Мы тщательно проверяем содержимое всех заказов перед отправкой нашим клиентам.
    Вы можете быть уверены в заказах от TOMTOP точно так же, как и в любом западном ритейлере.
    Все гарантии начинаются с даты получения товара. Если у товара возникла неисправность во время гарантии и неисправность возникает из-за проблемы с качеством, а не из-за неправильного использования, мы примем возврат.
    1. Гарантия производителя на дефектные товары составляет 12 месяцев (за исключением товаров, поврежденных из-за неправильного использованния, а также проблем, вызванных логистикой). Категории включают светодиодные товары и фонари, компьютеры и сетевые устройства, камеры и аксессуары, музыкальные инструменты, аксессуары для автомобилей, видео-аксессуары, устройства для красоты и здоровья, игровые аксессуары и другая электроника и т. д.
    Есть некоторые категории, которые не имеют никаких гарантий, такие как украшения, обои, вышивка крестиком, декоративная живопись, постельное белье, принадлежности для ванных комнат, домашний текстиль, канцелярия и модели RC. Спортивные аксессуары обычно находятся в пределах 2 месяцев гарантии.
    Дефектные предметы ДОЛЖНЫ БЫТЬ зарегистрированы и возвращены нам в течение гарантийного срока (и, если возможно, в оригинальной упаковке). Вы должны сообщить нам, что за дефект и указать номер вашего заказа. МЫ НЕ РЕМОНТИРУЕМ ИЛИ НЕ ЗАМЕНЯЕМ ДЕТАЛИ С  ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ.
    ПРАВО ОТМЕНА. Если ни одно из перечисленных выше исключений не применяется к вашей ситуации, вы можете отменить свой заказ без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара или со дня заключения договора, в случае услуг или при заказе цифрового контента (например, CD или DVD). Вы должны отправить свое сообщение до истечения 14-дневного срока о том, что вы хотите вернуть товар. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВ ОТМЕНЫ. Право отмены не распространяется на: · Поставку товаров, которые не пригодны для возврата из-за медицинских или гигиенических причин, если они были распечатаны вами после получения и которые неразрывно смешаны с другими предметами; · Поставку запечатанных аудио- или видеозаписей или распечатанного программного обеспечения; · Поставку товаров, выполненных в соответствии с вашими требованиями или четко персонализированные; · Поставку скоропортящихся товаров; · Поставку цифрового контента (включая приложения, цифровое программное обеспечение, электронные книги, MP3 и т. д.), которые не поставляются на материальном носителе (например, на СD или DVD-диске), в том случае, если вы, при размещении заказа, дали согласие на невозможность возврата после осуществления отправки; · доставка газет, журналов, за исключением подписных договоров;

  • ПРОВЕРЯЕТ ЛИ TOMTOP ПРОДУКЦИЮ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ?
  • Да, конечно.
    У нас есть профессиональная команда контроля качества. Они будут тщательно проверять каждый товар, который мы получили от поставщиков и производителей, чтобы избежать отправки дефектных товаров нашим клиентам.
    Если во время проверки мы обнаружим дефектный товар, он будет возвращен поставщику / производителю. Поэтому не беспокойтесь о получении дефектного товара, потому что мы привержены тому, чтобы быть надежным продавцом на международном онлайн-рынке товаров.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПОЛУЧИЛ ПОВРЕЖДЕННЫЙ ТОВАР?
  • Редко, грубое обращение курьером с посылкой может привести к физическому повреждению ваших товаров, например к разбитому экрану.
    Если это произошло, выполните следующие действия:
    Если возможно, предъявите жалобу непосредственно к представителю курьерской компании, прежде чем подписывать товар. Они сообщают вам о дальнейшей процедуре подачи претензии.
    Если вы уже подписали пакет, сделайте фотографии повреждений и обратитесь в местный офис курьерской / транспортной компании, чтобы подать жалобу. У них будет процедура подачи жалоб, которая позволит вам получить компенсацию.
    Затем немедленно свяжитесь с TOMTOP, укажите свои номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии. Мы свяжемся с курьерской компанией с нашей стороны.
    Как только курьерская компания подтвердит их вину, они компенсируют TOMTOP денежные средства, которые впоследствии мы передадим вам. Компенсация варьируется, в зависимости от случая и отличается для каждой компании-поставщика. В некоторых случаях вам нужно будет заплатить, чтобы отправить сломанный предмет обратно на TOMTOP и чтобы мы могли отправить вам новый товар.
  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЙ ТОВАР СЛОМАЛСЯ ПОСЛЕ ПЕРИОДА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ?
  • Если вы столкнулись с проблемами качества в течение гарантийного срока, вы можете узнать больше о процедуре гарантии.  У каждого товара есть определенный гарантийный срок. Если он отсутствует или не указан, свяжитесь с нами по электронной почте wholesale@tomtop.com.
    В этом случае, предоставите нам доказательства, перечисленные ниже:
    - Фотографии оригинального пакета TOMTOP с передней и задней сторонами
    - Фотографии или видео из дефектного товара
    - Фотографии, видео или скриншот, показывающие неисправность неисправного товара
    Мы предложим вам возврат или замену, как только проблема будет подтверждена.
    В случае, если вам придется отправить дефектный товар на на ремонт или на замену. Клиент должен оплатить доставку за возврат, в свою очередь TOMTOP несет ответственность за расходы по пересылке обратно к клиенту.
  • ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ГАРАНТИЙ И ПРИМЕЧАНИЯ
  • Порча товара за счет естественного износа, а также поломка / повреждение во время использования, является исключительно ответственностью клиента и не покрывается нашими гарантиями.
    Если заказчик повредил изделие, гарантия на изделие становится недействительной. В таких случаях компенсация отсутствует. Тем не менее, клиенты могут связаться с нами, чтобы приобрести запасные части. Мы взимаем плату только за стоимость компонентов и плату за доставку.
    Гарантия аннулируется если вы:
    - Переустановили ПО устройства
    - Вскрыли корпус
    - Изменили, удалили, или заменили какие-либо компоненты товара
    - Использовали устройство не по назначению
    - Продолжали использовать товар сразу после возникновения ошибки и нанесли ему больший урон
    Все возвраты должны быть сначала авторизованы командой поддержки Tomtop. Если клиент вернул посылку без предварительного разрешения (форма RMA), отправил на неправильный адрес, вернул неправильный товар или отправил пустую коробку, в таких случаях компенсация отсутствует.
    Особые примечания:
    Плата за доставку телефона обратно к нам будет оплачиваться самим клиентом, за исключением ситуаций DOA.
    Во время обратной пересылки груза, клиент ответственен за все таможенные сборы и пошлины до возвращения товара в Китай. В этих случаях мы списываем таможенные сборы с вашей суммы возврата.
    Tomtop отправит товар покупателю по обычной ставке по умолчанию. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, применяется соответствующий сбор за доставку.
Недавно просмотренные

НАШИ САЙТЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

TOMTOP использует файлы cookie, чтобы дать вам лучший опыт покупок. Если вы продолжаете использовать наши услуги или создаете новую учетную запись, мы предположим, что вы согласны с нашей Политика конфиденциальности.