autumn-sale

Избранное

Help Center


МОЙ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН через 7 ДНЕЙ РАБОТЫ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ.


Убедитесь, что ваш платеж подтвержден и ни один из заказов не был отменен или распродан. Если проблема все еще существует, свяжитесь с нами через Live Chat или напишите по адресу wholesale@tomtop.com.

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЧАСТИЧНО ОТПРАВЛЕН?

Существует три причины, по которым ваш заказ был частично отправлен:

  1. У нас есть товары на разных складах. Мы не будем их комбинировать и отправим с соответствующего склада отдельно.
  2. Элементы имеют избыточный вес и должны отправляться в разных посылках.
  3. Товар изъят из производства или запаса в течение длительного времени. Поэтому мы отправим вам другие элементы заказа, которые в наличии. В этом случае мы отправим вам электронное письмо. Проверьте свою электронную почту и сообщите нам, если вы захотите выбрать другой товар или же получить возврат средств.


ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЕЩЕ В ОБРАБОТКЕ В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА?


Если ваш заказ все еще находится на стадии обработки через 48 часов после оплаты, это означает, что некоторые товары в вашем заказе отсутствуют. Обычно требуется 2-5 дней для пополнения этих предметов. Если у вас все еще есть сомнения по поводу вашего заказа, свяжитесь с нами через Live Chat или по электронной почте по адресу wholesale@tomtop.com.


КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

  1. Если статус оплаты заказа «Ожидает», вы можете связаться с нами, чтобы помочь изменить его в «Отменено»,
  2. Если заказ уже оплачен, но еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ и получить полный возврат средств.
  3. Если заказ уже отправлен, мы не сможем помочь вам отменить заказ. Вы можете отправить обратно не вскрытые товары после получения и мы вернем деньги при получении нами возвращенного товара (ов).

* Обратите внимание, что TOMTOP.com не оплачивает стоимость пересылки возвращаемого товара, и мы также не несем ответственности за утрату товаров во время отгрузки, когда не было предоставлено никакого сервиса для отслеживания посылок. После получения возвращаемого товара мы сделаем вернем вам средства в течение 1-3 рабочих дней.


МОего ЗАКАЗа НЕт В УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ.

Существует две причины, по которым заказ может не отображаться в вашем списке заказов.
  1. Когда вы разместили заказ, платежная система обнаружила ошибку;
  2. Если заказ уже оплачен, но он еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ и получить полный возврат средств.
  3. Вы разместили свой заказ в качестве гостя (без предварительного входа в учетную запись TOMTOP).

Если вы столкнулись с какой-либо из вышеперечисленных ситуаций, не беспокойтесь. Во-первых, убедитесь, что вы завершили платеж, проверив учетную запись PayPal для получения информации об оплате. Затем свяжитесь с нами, указав идентификатор транзакции, идентификатор счета или адрес электронной почты PayPal, и наш центр обслуживания клиентов решит проблему.


Недавно просмотренные

НАШИ САЙТЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

TOMTOP использует файлы cookie, чтобы дать вам лучший опыт покупок. Если вы продолжаете использовать наши услуги или создаете новую учетную запись, мы предположим, что вы согласны с нашей Политика конфиденциальности.