Избранные

Help Center

МОЙ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕНЫ 7 ДНЕЙ РАБОТЫ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ.

Убедитесь, что ваш платеж подтвержден, и ни один из пунктов не был заказан или распродан. Если проблема все еще существует, свяжитесь с нами через Live Chat или напишите по адресу wholesale@tomtop.com.

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЧАСТИЧНО ОТПРАВЛЕН?

Существует три причины, по которым ваш заказ был частично отправлен:

  1. У нас есть разные склады, мы не будем их комбинировать и отправим с соответствующего склада отдельно.
  2. Элементы имеют избыточный вес и должны отправляться в разных упаковках.
  3. Товар из производства или запаса в течение длительного времени, мы можем отправить остальные к вам 3 первых. Обычно в этом случае мы отправим вам электронное письмо.


Проверьте свою электронную почту и сообщите нам, что вы перейдете на другой товар или получите возмещение.

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ВСЕ ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА ПРОДОЛЖАЕТСЯ НА ПРОЦЕССЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ?


Если ваш заказ все еще находится на стадии обработки через 48 часов после оплаты, это означает, что некоторые товары в вашем заказе отсутствуют. Обычно мы требуем 2-5 дней для пополнения этих предметов. Если у вас все еще есть сомнения по поводу вашего заказа, свяжитесь с нами, чтобы проверить вас непосредственно через Live Chat или по электронной почте по адресу wholesale@tomtop.com.

КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

  1. Если статус оплаты заказа «Ожидает», вы можете связаться с нами, чтобы помочь изменить его в «Отменено»,
  2. Если заказ уже оплачен, но еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ и получить полный возврат средств.
  3. Если заказ уже отправлен, мы не сможем помочь вам отменить заказ. Вы можете отправить обратно неоткрытые продукты после получения

Их, и мы вернем деньги при получении нами возвращенного товара (ов).

* Обратите внимание, что «TOMTOP.com не оплачивает стоимость возвращенного товара по возвращенным товарам, и мы также не несем ответственности за утрату товаров во время отгрузки, когда не было предоставлено никакого сервиса для отслеживания». После получения возвращенного товара мы обработаем ваш товар Возврат в течение 1-3 рабочих дней.


МОЙ ЗАКАЗ НЕ В УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ.

Существует две причины, по которым заказ может не отображаться в вашем списке заказов.
  1. Когда вы разместили заказ, платежная система обнаружила ошибку;
  2. Вы разместили свой заказ в качестве гостя (без предварительного входа в учетную запись TOMTOP).

Если вы столкнулись с какой-либо из вышеперечисленных ситуаций, не беспокойтесь. Во-первых, убедитесь, что вы завершили платеж, проверив учетную запись PayPal для получения информации об оплате. Затем свяжитесь с нами, указав идентификатор транзакции, идентификатор счета или адрес электронной почты PayPal, и наш центр обслуживания клиентов решит проблему.

Recently Viewed