サポートに関するよくあるご質問

届いた商品が足りないです。どうしたらいいですか？

考えられる理由：

商品が小分けされて発送された：ご注文が小分けされて発送されたかどうか確認してください。不明な場合は、お客様相談センターまでご連絡ください。
違う倉庫から発送された：二つ以上の異なる倉庫から注文した場合、複数の荷物が届くことがあります
TOMTOPの間違い：まれに、包装の際に商品を入れ忘れることがあります。
郵便物が破損しているまたは商品が無くなっている：郵便物が変更または破損され商品が無くなってしまっていることがあります。
もしこれらを確認してまだ確認できない商品があれば、届いたものの写真を撮ってまだ届いていないもののご注文番号と伝票のコピーと共にお客様相談センター、またはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。

RMAとは何ですか？

RMAは返品承認のことです。商品を返品したいお客様はRMAを取得する必要があります。RMA が付与されたら、ラベルに返送住所を書いて商品を返品できます。

商品を返品するにはどうしたらいいですか？

まずメールで当社お客様相談センター、またはwholesale@tomtop.comにご連絡いただければ、お客様と一緒に問題解決できるように努めます。ほとんどの場合、商品は購入後４５日間以内であれば返品可能です。
返品いただく前に連絡をいただけなかった場合は、受け取りを拒否いたします。

商品が正常に起動しなくなりました

保証期間中に品質に関して問題を発見した場合は、保証の対象になります。保証手順の説明をいたします。全ての商品は特定の保証期間があります。もしこれが商品リストに記載されていない場合は以下メールアドレスにご連絡ください。wholesale@tomtop.com.
保証適応外の場合でも、当社で修理や部品の交換ができる場合があります。

間違った商品が届きました。

1. ご注文番号と送られてきた商品の詳細を添えて当社にご連絡ください。
2. 当社のお客様相談センターが２４時間以内に返事をいたします。
3. お客様相談センターで商品が間違っていることを確認できましたら、返金もしくは正しい商品を送ります。（該当する商品がある場合）お客様に間違った商品をご返品いただきますが、返送用送料の負担については、Tomtopが判断いたします。

商品が郵送中に破損しました。

商品が郵送中に破損した場合、全額返金の対象となります。返金を申請する際、お客様相談センターに伝える商品状況と配送番号をあらかじめご用意の上ご連絡ください。必ず配送会社から「破損証明書」をもらってください。

届いた商品が商品説明と違います。

注文したものと違った商品が届いた場合もしくは説明と違った場合、①その商品を割引価格でお手元に残していただく、②商品の交換を依頼する、③全額返金するの三つの解決方法からひとつを選び、wholesale@tomtop.comまでご連絡ください。