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どうやって注文情報を確認しますか?

処理中または当社工場から発送された後に注文の状況を確認できます。 

処理中:お客様のTOMTOPアカウントの「マイ・オーダー」ページから現在の注文状況をご確認いただけます。

発送後:お客様のご注文が発送されますと、当社からメールが届きます。このメールにはお荷物の追跡情報に加え、注文情報を確認できるウェブサイトのアドレスも記載されます。また、追跡情報は注文詳細のページからも確認できます。

配送先の住所を変更するにはどうしたらいいですか?

商品が発送されてしまうと住所の変更をすることができなくなってしまうため、気が付いたらすぐに住所変更のご連絡をお客様相談センターもしくは wholesale@tomtop.comにメールをしてください。

郵送方法にはどういったものがありますか?また、発送予定日は?注文の配送状況はどこで確認できますか?


中国の倉庫からの発送
郵送の種類 郵送の時間
空港便もしくは書留空港便 アメリカ、カナダ 6~14営業日
オーストラリア、ュ—ジ—ランド、シンガドール 5~11営業日
イギリス、フランス、スベイン、ドイツ、オランダ、日本、ベルギー、デンマーク、フィンランド、アイスランド、ノルウェ、ボルトガル、スエーデン、スイス 7~15営業日
ブラジル、メキシコ 10~25営業日
ロシア 10~20営業日
そのほかの国 7~25営業日
シンガドールと中国(EMS)
以下に書かれている国以外の場所 6~8営業日
ブラジルとロシア 10~25営業日
速達郵便(DHL)
全世界 3~7営業日

現地の倉庫からの発送
倉庫所在地 郵送の種類 郵送の時間
イギリス 追跡番号のロイヤルメル 5~12営業日 イギリスやその他ヨーロッパの国に郵送可能
UPS 3~7営業日
アメリカ
追跡番号付きの航空便 5~12営業日 アメリカに郵送可能
UPS 3~7営業日
ドイツ DHL 3~8営業日 世界中に郵送可能(ただし国によって送料は異なります。ヨーロッパへの郵送をご希望の場合はこちらをおすすめします)

遠隔地への郵送

遠隔地への郵送は可能ですか?
はい。お客様がどこにいようと、商品をお届けすることができます。
FedExやDHLですと場合によって名目的な「遠隔地への郵送費」がかかることがあります。これは稀ですが、お客様の配送先の住所がメインの物流センターから遠すぎる時に適応される場合があります。
お客様の住所がお好みの宅配便業者にとって遠隔地の場合、当社はあらかじめお客様にお知らせいたします。FedExやDHLの遠隔地集配手数料は$45の追加料金となります。ただし、追加料金を支払いたくない場合は通常配送で注文することをおすすめします。お客様に送料の差分をご返金いたします。

注:ブラジルの物流の期限は120日です。通関にはロジスティックに積極的に協力し、郵便局にご連絡ください。


価格に配送料は含まれていますか?

商品に「送料無料」と書かれていれば別度送料を支払う必要はありません。全世界へ送料無料でお届けできます。

「送料無料」と書かれていない商品に関しては、商品、郵送方法、倉庫状況によって送料は異なります。各商品ページから確認してください。

  1. 必ずページの上にある「届け先タブ」から正しい配送国を選んでください。
  2. 商品を選んで、配送方法を選択してください。
  3. チェックアウトに行くと、配送料が確認できます。

注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

発送されてしまうとご注文をキャンセルすることができなくなってしまうため、気が付いたらすぐにキャンセルのご連絡をください。お客様相談センターもしくは wholesale@tomtop.comにメールをしてください。

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