TOMTOPで購入できるすべての商品の品質は保証されており、ウェブサイトの商品詳細と完全に一致します。
TOMTOPの仕入れ先工場は厳しく管理され、社内品質管理部により、常に高品質商品をお客様に提供しています。
すべてのご注文商品は事前に丁寧に確認してからお客様にお届けしています。
すべての保証は製品の受け取り日から開始されます。保証期間内に製品が故障した場合、無料修理は顧客サービスを通じてメーカーと確認する必要があります。顧客は返品の送料を負担する責任がありますが、Tomtopは修理された商品を顧客に送り返す送料を負担します。
はい、もちろんです。
当社には専属の品質管理部があり、仕入れ先やメーカーから届いたすべての商品を丁寧に確認して、お客様に欠陥品が届くのを未然に防いでいます。
当社のQCテストで欠陥品と判断された場合、当該商品は仕入れ先やメーカーに送り返されます。当社はインターナショナル・オンラインショップのマーケットで信頼できる堅実な会社であることに全力を注いでいますので、欠陥品を受け取ることにご心配ありません。
稀に、郵送業者から乱暴に扱われたりなどして、商品に物理的な損傷が生じることがあります。(例:画面割れなど)
もしこういう状況が発生した場合は、下記の方法をご参考ください:
まず、できれば受け取りのサインする前に郵送会社の責任者に直接苦情を入れてください。処理手続きについて教えてもらいましょう。
もしすでにサインをしてしまった場合は、損傷の写真を撮って近くの郵送会社事務所まで持って行ってください。そこで苦情処理手続きをして、弁償してもらいましょう。
次に、すぐにTOMTOPにご注文番号と破損した商品の説明・写真を送ってください。当社から、郵送会社に連絡いたします。
郵送会社から合意が得られてから、まず当社からお客様に補償いたします。補償内容は場合によって異なり、また郵送会社によっても異なります。お客様負担で破損した商品をTOMTOPに送っていただいてから新しいものをお客様に発送する場合もあります。
保証期間中に問題が発生した場合は、費用はこちらで負担します。全ての商品は特定の保証期間があります(もし商品リストに記載されていない商品の場合は下記メールアドレスにご連絡ください。support@tomtop.com)
この場合、以下の証拠を当社に送ってください。
通常、問題が確認できましたら、できる限り早めにご返金または交換品をお客様に郵送します。
お客様に欠陥品を送っていただいてから修理対応または新しい商品をお客様に郵送することもあります。返品発送費はお客様負担であり、TOMTOPはエアメールで再度商品を郵送する際の発送費を負担します。
お客様による以下の行動が確認された場合、補償が無効になります:
注意事項: