ご注文に関するよくあるご質問

 支払い後７日間たっても、注文した商品が未発送状態の場合

お客様のお支払いが確定されているか、商品が入荷待ちや売り切れになっていないか、今一度ご確認お願いいたします。もしそれでも問題が解決しないようでしたら、お客様相談センターにご連絡もしくはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。

なぜ一部の商品だけが届いたのですか？

1. 当社はいくつか倉庫を持っており、違う倉庫から発送された商品をおまとめして送ることはできません。
2. 商品が重量オーバーの場合、小分けにして発送することがあります。
3. 商品の生産が終了しているか、長い間在庫切れになっている場合、他の商品を先に発送することがあります。
   

通常、こういった場合、お客様にメールにてお知らせいたします。メールをご確認した上、他の商品と交換するか返金するかをお選びください。

なぜ注文確定後数日たっても、まだ注文が処理中になっているのですか？

お支払い完了後、４８時間たってもまだ処理中になっている場合は、お客様のご注文した商品が品切れになっています。商品が再度入荷するまで、通常２～５日かかります。もしご注文に関してご質問がありましたら、お客様相談センターにご連絡もしくはwholesale@tomtop.comまでご連絡ください。

注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか？

1. お客様のご注文が「保留」になっている場合は、ご連絡いただければ「キャンセル」に変更できます。
2. もしご注文がすでに支払済でまだ発送されていない場合は、ご連絡いただければご注文をキャンセルして全額返金いたします。
3. もしご注文がすでに発送されている場合はご注文をキャンセルすることはできかねます。お手元に届いてから、商品を未開封のままご返送いただければ、返送された商品を受け取り後、お客様に全額返金いたします。

* TOMTOP.comは返品送料は負担いたしません。また、追跡サービスがない場合、輸送中の商品紛失または破損に対して責任を負うものではありません。返送された商品を受け取り後、１～３営業日以内にお客様に返金いたします

マイ・TOMTOPアカウントから注文の確認ができない場合

1. 注文をした際に販売システムにエラーが発生した
2. （TOMTOPアカウントにログインせずに）ゲストとして注文をした
   

もしこういった状況になったら、ご心配しないでください。まず、PayPalアカウントの支払い情報を確認して、支払い手続きが完了しているかを確認してください。それから、取引ID、インボイスID、PayPalのメールアドレスなどの情報をお客様相談センターにお伝えください。問題を解決するようにお努めさせていただきます。