SUPPORTO FAQ

COMPONENTE RISULTA MANCANTE DAL MIO ORDINE, COSA POSSO FARE?

I motivi possibili:

Ordinare Split Spedito: Controlla il tuo ordine se  è stato diviso spedito. Contattare il Servizio Clienti.

Ordinato da diversi magazzini: Se è stato ordinato da 2 magazzini diversi l'ordine avrà spedizioni multiple.

TOMTOP ha fatto un errore: In rare occasioni un elemento forse perso durante il confezionamento.

Pacco danneggiato o elementi rimossi: il pacchetto sembra modificato o danneggiato e gli elementi potrebbe essere caduto fuori.

Se hai ricontrollato, c'è ancora qualcosa che manca. Fate le foto di quello che è arrivato e mandare  un'e-mail scrivendo ciò che manca al nostro Servizio Clienti al wholesale@tomtop.com, compreso il vostro numero d'ordine e una copia della dichiarazione pacco.

COS'E 'RMA?

RMA è l'abbreviazione di Return Merchandise Authorization. I clienti che vogliono tornare item (s) sono tenuti a richiedere un RMA. Una volta che la RMA è autorizzata, i clienti potrebbero restituire l'articolo (s) stampando l'indirizzo di ritorno in etichetta.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail per wholesale@tomtop.com per vedere se siamo in grado di risolvere il problema insieme prima. Nella maggior parte dei casi, gli oggetti possono essere restituiti entro 45 giorni.

Si prega di contattarci prima di restituire il prodotto, o noi rifiutare di trattare con esso.

I MIEI PRODOTTI SONO SMESSO DI FUNZIONARE CORRETTAMENTE

Se si riscontrano problemi di qualità nel periodo di garanzia saranno coperti. Imparare tutto sulla procedura di garanzia. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifica. Se non è indicato nella lista del prodotto, contattateci via e-mail a wholesale@tomtop.com.

Se è al di fuori della garanzia che può ancora essere in grado di offrire riparazioni o parti di ricambio.

HO RICEVUTO UN OGGETTO SBAGLIATO.

1. Si prega di contattarci via dicendo il numero d'ordine ei dettagli che hai ricevuto.
   
2. Il nostro Servizio Clienti risponderà entro 24 ore.
3. Una volta che il Servizio Clienti si conferma un elemento non è corretta, vi applicheremo e vi rimborseremo o inviare una voce alternativa (se applicabile e disponibile). TOMTOP deciderà se è necessario restituire il prodotto sbagliato  e di compensare le spese di spedizione di ritorno una volta quando lo riceviamo.

UN ELEMENTO È STATO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO.

Se l'oggetto è stato danneggiato durante il trasporto, si ha diritto a un rimborso completo. Quando si richiede il rimborso, si prega di essere pronti a fornire un servizio clienti con grafici che mostrano chiaramente il problema con l'oggetto e il suo numero del corriere al più presto possibile. Si prega di fornire anche la documentazione "La prova di danno" dal vostro corriere.

L'ARTICOLO NON È COME DESCRITTO.

Se gli articoli ricevuti non sono quello che avete ordinato o non come descritto, è possibile scegliere di mantenere l'elemento ad un prezzo scontato o richiedere una sostituzione o un rimborso completo contattandoci all'indirizzo wholesale@tomtop.com.