Si prega di verificare che il pagamento è confermato e nessuno degli elementi sono tornati ordinato o esaurito. Se il problema è ancora lì, allora non esitate a contattarci tramite Live Chat o e-mail a wholesale@tomtop.com.
Ci sono tre ragioni per cui l'ordine è stato parzialmente spedito:
- Abbiamo diversi magazzini, non combinarli insieme e spediremo dal magazzino corretta separatamente.
- Le voci sono in sovrappeso e hanno bisogno di spedire in diversi pacchetti.
- La voce è fuori produzione o di magazzino per molto tempo, possiamo spedire il resto a voi 3 prima. Di solito in questo caso, vi invieremo e-mail a voi.
Si prega di controllare la posta elettronica e fateci sapere che ci si cambia per altro elemento o ottenere il rimborso.
Se il vostro ordine è ancora in fase di lavorazione 48 ore dopo il pagamento, significa che alcuni articoli nel vostro ordine sono esauriti. Solitamente abbiamo bisogno di 2-5 giorni per rifornire questi elementi. Se avete ancora preoccupazioni circa il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci per verificare direttamente tramite Live Chat o e-mail a wholesale@tomtop.com.
- Se lo stato di pagamento di ordine è "in sospeso", è possibile contattarci per cambiare in "annullato"
- Se l'ordine è già stato pagato, ma non è ancora spedito fuori, si può contattarci per annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo.
- Se l'ordine è già stato inviato, non possiamo fare di annullare l'ordine. Si può scegliere di rifiutare il pacco quando arriva.
li e rimborseremo i soldi sulla nostra ricezione del reso (s).
* Si prega di notare che "TOMTOP.com non paga il costo di trasporto di ritorno sugli articoli restituiti, e non siamo anche responsabili per i beni persi durante la spedizione, quando nessun servizio di monitoraggio è stato fornito." Dopo aver ricevuto la merce restituita, noi procederemo il vostro rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
IL MIO ORDINE NON È NEL MIO TOMTOP CONTO.
Ci sono due ragioni per cui un ordine potrebbe non apparire nella vostra lista di ordine.
Quando nel sistema di pagamento si è verificato un errore durante l'ordine effettuato;
Oppure quando l'ordine effettuato è stato fatto come ospite (ovvero senza effettuare il login ad un TOMTOP dal proprio conto).
Se si verifica una delle situazioni citate sopra, non ti preoccupare. In primo luogo, assicurati di aver completato il pagamento, controllando il conto PayPal e assicurandosi che le informazioni di pagamento siano corrette. Poi contattaci, fornendo l'ID della transazione, ID fattura o il tuo indirizzo e-mail di PayPal ed il nostro centro di assistenza clienti risolverà il tuo problema.
