FAQ SUR LE SUPPORT

LES ARTICLES MANQUENT DE MON ORDRE, QUE PUIS-JE FAIRE?

Raisons possibles:

Commande Split Shipped: Vérifiez votre commande si elle n'a pas été divisée. Contactez notre service à la clientèle.

Commandé à partir de différents entrepôts: Si vous avez commandé à partir de 2 entrepôt différent de la commande aura plusieurs expéditions.

TOMTOP a fait une erreur: En de rares occasions un article peut-être raté lors de l'emballage.

Colis endommagé ou éléments enlevés: Le colis semble modifié ou endommagé et les articles peuvent être tombés.

Si vous avez coché, il manque encore quelque chose. Prenez des photos de ce qui est arrivé et envoyez par courrier électronique ce qui manque à notre service à la clientèle à wholesale@tomtop.com, y compris votre numéro de commande et une copie de la déclaration de colis.

QU'EST-CE QUE RMA?

RMA est une abréviation de Return Merchandise Authorization. Les clients qui souhaitent retourner des articles doivent présenter une demande de RMA. Une fois la RMA autorisée, les clients peuvent retourner les articles en imprimant l'adresse de retour sur l'étiquette.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

S'il vous plaît contacter notre service à la clientèle par e-mail à wholesale@tomtop.com pour aider si nous pouvons résoudre le problème ensemble d'abord. Dans la plupart des cas, les items peuvent être retournés dans les 45 jours.

S'il vous plaît nous contacter avant de retourner l'article, ou nous refuserons de traiter avec elle.

MES PRODUITS ONT CESSÉ DE FONCTIONNER CORRECTEMENT

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous serez couvert. Apprenez tout sur la procédure de garantie. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si elle n'est pas mentionnée dans la liste des produits, contactez-nous par courriel à wholesale@tomtop.com.

Si elle est en dehors de la garantie, nous pouvons toujours être en mesure d'offrir des réparations ou des pièces de rechange.

J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT.

1. Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande et les détails que vous avez reçus.
2. Notre équipe de service à la clientèle vous répondra dans les 24 heures.
3. Une fois que le service client confirme qu'un élément est incorrect, nous vous remboursons ou expédions un autre article (le cas échéant et disponible). Tomtop décidera si vous avez besoin de retourner le mauvais produit ou non et de compenser les frais d'expédition de retour une fois que nous recevons.

UN ARTICLE A ETE ENDOMMAGÉ PENDANT L'EXPÉDITION.

Si votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous êtes admissible à un remboursement complet. Lorsque vous demandez votre remboursement, veuillez être prêt à fournir au service à la clientèle des graphiques montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de messagerie dès que possible. Veuillez également fournir la documentation «Preuve de dommages» de votre courrier.

L'ARTICLE N'EST PAS DÉCRIT.

Si les articles reçus ne sont pas ceux que vous avez commandés ou non, vous pouvez choisir de conserver l'article à un prix réduit ou de demander un remplacement ou un remboursement complet en nous contactant à wholesale@tomtop.com.