LIVRAISON FAQ

Remarque:

1. La limite de temps pour la logistique au Brésil serait dans 120 jours. Veuillez coopérer activement avec la logistique pour le dédouanement et contacter le bureau de poste.

 2.Nous pouvons expédier aux boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception de la livraison accélérée parce que les signatures sont exigées à la livraison. Les expéditions express de ce type ne peuvent être livrées qu'à des adresses physiques.

COMMENT PUIS-JE TRACER MA COMMANDE?

Vous pouvez suivre votre commande à la fois pendant le traitement et après qu'il a quitté notre entrepôt

Traitement: Vous pouvez vérifier le statut dans la page "Mes commandes" de votre compte TOMTOP.

Expédié: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations de suivi de vos colis ainsi que le site Web dans lequel vous pouvez retracer votre commande. Des informations de suivi sont également disponibles dans la page Détails de votre commande.

COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON?

S'il vous plaît contactez-nous dès que vous vous rendez compte que vous devez changer l'adresse de livraison car une fois qu'il est expédié nous ne pouvons pas changer l'adresse. Contactez le service à la clientèle (ou envoyez un courriel à wholesale@tomtop.com) Immédiatement!

QUELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION OFFREZ-VOUS ET QUELLE EST LA DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE? Où puis-je vérifier l'état de livraison de ma commande?

ES Warehouse Expédition rapide 3-7 jours ouvrables peuvent être livrés à ES et autres pays de l'UE

Le temps de transit dépend de l'endroit où vous vous trouvez et de l'origine de votre colis. Les délais d'expédition sont un guide général et ne s'appliquent pas à certaines régions éloignées. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez notre service à la clientèle. Nous réglerons votre problème dès que possible.

ZONES À DISTANCE - LIVRAISON

Les courriers peuvent-ils livrer dans des régions éloignées?

Oui, où que vous soyez, nous serons en mesure de vous livrer les produits.

FedEx ou DHL pourrait dans certains cas appliquer une «charge de zone éloignée» nominale. C'est très rare, mais peut arriver lorsque votre adresse de livraison est trop éloignée des principaux centres logistiques.

Si votre adresse est située dans une zone éloignée du courrier de votre choix, nous vous contacterons pour discuter de la question. Vous devrez payer un supplément de 45 $ pour couvrir les frais de livraison à distance de FedEx ou DHL. Toutefois, si vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires, nous vous suggérons de commander votre commande avec la livraison standard. Nous vous rembourserons la différence dans les frais d'expédition.

L'ENVOI EST-IL INCLUS DANS LES PRIX?

Si les produits sont marqués "expédition gratuite", alors vous n'aurez pas besoin de payer pour les frais d'expédition. Expédition gratuite dans le monde entier.

Pour les produits sans "livraison gratuite", les prix varient en fonction du produit, de l'emplacement, de la méthode d'expédition et de l'entrepôt. Vous pouvez vérifier le coût sur chaque page de produit.

1. Assurez-vous que vous avez sélectionné le pays d'expédition correct dans l'onglet "Expédier à" en haut de la page.
2. Choisissez la méthode d'expédition après avoir sélectionné les éléments
3. Aller à la caisse. Vous verrez les frais d'expédition:

COMMENT CANCELER UNE COMMANDE?

Veuillez nous contacter dès que vous réalisez que vous devez annuler comme une fois qu'il est expédié nous ne pouvons pas l'annuler pour vous. Contactez le service à la clientèle ou envoyez un courriel à wholesale@tomtop.com!