Favoris

Help Center

POLITIQUE DE RETOUR ET GARANTIES

  • Quelle est la garantie du produit TOMTOP?                   TOMTOP vérifie-t-il les produits avant de les expédier?
  • Que dois-je faire si mes articles sont endommagés?     Que dois-je faire si mes produits sont cassés après une                                                                                               période d'utilisation?

  • QU'EST-CE QUE LA GARANTIE DU PRODUIT TOMTOP?
  • Oui, tout ce que vous achetez de TOMTOP a une garantie de qualité et correspondra exactement à la description sur le site.
  • Les usines qui fournissent TOMTOP sont strictement évaluées par nous, et nous vous fournissons une assurance encore meilleure de qualité constante grâce à notre équipe interne de QC.
  • Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant expédition à nos clients.
  • Vous pouvez être sûr de commander auprès de TOMTOP autant que n'importe quel détaillant occidental.

  • Toutes les garanties commencent à partir de la date de réception du produit. Si un produit génère un défaut pendant la garantie et que la faute est due à un problème de qualité plutôt qu'à votre propre casse ou mauvaise utilisation, nous acceptons un retour.
  • 1.  12 mois Garantie de réparation du fabricant pour les articles défectueux (à l'exception des articles  endommagés ou mal utilisés après réception, et des problèmes causés par la logistique). Catégories incluses  LED et lampes de poche, Ordinateurs et réseaux, Appareils photo et accessoires photo, Instruments de  musique, Accessoires de voiture, Accessoires vidéo, Gadgets de beauté et de santé, Accessoires de jeux et  autres produits électroniques, etc.
  •  Et il ya certaines catégories qui n'ont pas de garantie, tels que bijoux, papiers peints, broderie croisée,  peintures décoratives, literie, bain, textiles, papeteries et modèles RC. Accessoires de sport sont  habituellement dans les 2 mois de garantie.
  • 2.  Les articles défectueux DOIVENT être rapportés et retournés à nous dans la période de garantie (et dans  l'emballage d'origine, si possible). Vous devez nous indiquer quel est le défaut et nous donner votre numéro  de commande. NOUS NE RÉPARENT NI REMPLACONS DES ARTICLES AVEC UNE GARANTIE EXPIRÉE.

  • TOMTOP VÉRIFIE-VOUS LES PRODUITS AVANT DE LES EXPÉDITION?
  • Oui, pour sûr. Nous avons une équipe de contrôle de qualité professionnelle. Ils vérifient soigneusement pour chaque article que nous avons reçu des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.
  • Si un article est jugé défectueux dans notre test QC, il sera retourné au fournisseur / usine. Alors s'il vous plaît ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux, car nous sommes engagés à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.

  • Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés?
  • Rarement, la manipulation brutale par le courrier peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, p. Ex. Écran cassé.
  • Dans ce cas, procédez comme suit:
  • Si possible, soulevez une plainte directement avec le représentant de la livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous donneront des conseils sur la procédure de plainte.
  • Si vous avez déjà signé pour le paquet, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie / livraison pour se plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.
  • Ensuite, contactez immédiatement TOMTOP avec votre numéro de commande et une description complète / photos de l'article brisé. Nous contacterons la compagnie de courrier de notre extrémité.
  • Une fois que la société de messagerie confirme que l'affaire est valable, ils compenseront TOMTOP, et nous vous transmettrons cette compensation. La rémunération varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous aurez besoin de payer pour afficher l'article brisé de nouveau à TOMTOP afin de nous envoyer une nouvelle pièce.

  • Que dois-je faire si mes produits sont brisés après une période d'utilisation?
  • Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous serez couvert. Chaque produit a une période de garantie spécifique (s'il n'est pas indiqué dans la liste des produits, contactez-nous par e-mail à support@tomtop.com).

  • Dans ce cas, s'il vous plaît veuillez nous fournir la preuve ci-dessous:
  • 1. Les photos de l'emballage original TOMTOP avec face avant et arrière
  • 2. Les photos ou la vidéo du (des) article (s) défectueux
  • 3. Les photos, la vidéo ou l'écran montrant le dysfonctionnement de l'élément défectueux (s)
  • Nous vous offrirons généralement un remboursement ou un remplacement dès que le problème sera confirmé.
  • Parfois vous devrez peut-être expédier l'article défectueux à nous pour le service de réparation libre ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour, et TOMTOP est responsable des frais d'expédition de l'organisation de la réacheminement par la poste aérienne.

  • EXEMPTIONS DE GARANTIE ET ​​NOTES
  • 1. La dégradation du produit par l'usure, ainsi que la rupture / dommages pendant l'utilisation, est uniquement la responsabilité du client et n'est pas couvert par nos garanties.
  • 2. Si le client a endommagé / mal utilisé les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou de remplacement (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.
  •    Le client annule la garantie si:
  •     Clignote le microprogramme d'un périphérique ou racine d'un périphérique
  •     Ouvrez le corps dans une tentative de fixer le dispositif
  •     Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
  •     Utilisez l'appareil de manière à ce qu'il ne soit pas
  •     Continuer à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages
  • 3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe de support Tomtop avant le retour. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire R.M.A), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet une case vide, il n'y aura pas de compensation autorisée dans de tels cas.
  •    Notes spéciales:
  • 1. Les frais d'expédition pour l'envoi du téléphone à nous seront payés par les clients, sauf pour les situations DOA.
  • 2. Durant l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits d'accise ou tarifs pendant le retour de l'article en Chine. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.
  • 3.Tomtop expédiera l'article au client par l'intermédiaire de l'expédition forfaitaire par défaut. Si le client veut utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition pertinents sont applicables.
Recently Viewed

NOTRE SITE RUNS OF COOKIES

TOMTOP utilise des cookies pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si vous continuez à utiliser nos services ou à créer un nouveau compte, nous supposerons que vous acceptez notre Politique de Confidentialité.