COMMANDER   FAQ

MA COMMANDE N'A PAS ETE LIVREE 7 JOURS COMMERCIAUX APRÈS LE PAIEMENT.

Veuillez vérifier que votre paiement est confirmé et aucun des articles ne sont de retour ou vendus. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via Live Chat ou par courriel à wholesale@tomtop.com.

POURQUOI MON EMPLOI A-T-IL PARTIELLEMENT ENVOYÉ?

Il y a trois raisons pour lesquelles votre commande a été partiellement expédiée:

1. Nous avons des entrepôts différents, nous ne les combinerons pas ensemble et les expédierons séparément de l'entrepôt approprié.
2. Les articles sont en surpoids et doivent être expédiés dans des emballages différents.
4. L'article est hors de la production ou stock pendant un long moment, nous pouvons expédier le reste à vous 3 d'abord. Habituellement, dans ce cas, nous vous enverrons un courriel.

Veuillez vérifier votre email et nous faire savoir que vous changerez à l'autre article ou obtenez le remboursement.

POURQUOI MON ORDRE EST-IL ENCORE EN ETAPE DE TRAITEMENT PLUSIEURS JOURS APRÈS L'ACHÈVEMENT DE LA COMMANDE?

Si votre commande est encore en cours de traitement 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2-5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez toujours des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier directement via Live Chat ou par courriel à wholesale@tomtop.com.

COMMENT CANCELER MA COMMANDE?

1. Si le statut de paiement de commande est «En attente», vous pouvez nous contacter pour vous aider à le modifier en «Annulé».
2. Si la commande a déjà été payée mais n'est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
3. Si l'ordre a déjà été envoyé, nous ne pouvons pas vous aider à annuler la commande. Vous pouvez choisir de renvoyer les produits non ouverts après avoir reçu

Et nous vous rembourserons l'argent à la réception des articles retournés.

* S'il vous plaît noter que "TOMTOP.com ne paie pas les frais de retour sur les articles retournés, et nous ne sommes pas également responsables des marchandises perdues lors de l'expédition quand aucun service de suivi n'a été fourni." Après avoir reçu les marchandises retournées, nous traiterons votre Remboursement dans les 1-3 jours ouvrables.

MA COMMANDE N'EST PAS DANS MON COMPTE TOMTOP.

1. Le système de paiement a rencontré une erreur lorsque vous avez passé la commande;
2. Vous avez placé votre commande en tant qu'invité (sans vous connecter à un compte TOMTOP en premier).
   

Si vous rencontrez l'une des situations ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Tout d'abord, assurez-vous que vous avez terminé votre paiement en vérifiant votre compte PayPal pour les informations de paiement. Contactez-nous en fournissant l'ID de transaction, l'ID de facture ou votre adresse de courriel PayPal et notre centre de service à la clientèle va résoudre le problème.