Posibles razones:
Orden de división enviada: Compruebe su pedido si no se ha dividido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedido de almacenes diferentes: Si usted ordenó a partir de 2 diferentes almacenes de la orden tendrá múltiples envíos.
TOMTOP cometió un error: En raras ocasiones un artículo puede faltar durante el empaquetado.
Paquete dañado o artículos quitados: El paquete parece modificado o dañado y los artículos pueden haber caído.
Si usted ha comprobado, todavía hay algo que falta. Tome fotos de lo que ha llegado y envíe por correo electrónico lo que falta a nuestro servicio de atención al cliente en wholesale@tomtop.com, incluyendo su número de pedido y una copia de la declaración de la parcela.
RMA es la abreviatura de Return Merchandise Authorization. Los clientes que desean devolver artículos deben solicitar una RMA. Una vez que la RMA está autorizada, los clientes pueden devolver los artículos imprimiendo la dirección de vuelta en la etiqueta.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a wholesale@tomtop.com para ayudar si podemos resolver el problema juntos primero. En la mayoría de los casos, los artículos pueden ser devueltos dentro de 45 días.
Éntrenos en contacto con por favor antes de volver el artículo, o rechazaremos tratar con él.
Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, estará cubierto. Aprenda todo sobre el procedimiento de garantía. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista de productos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a wholesale@tomtop.com.
Si está fuera de la garantía, es posible que todavía podamos ofrecer reparaciones o piezas de repuesto.
Si su artículo fue dañado durante el envío, usted es elegible para un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, esté listo para proporcionarle al Servicio al Cliente gráficos con la mayor claridad mostrando el problema con el artículo y su número de mensajería lo antes posible. Por favor, también proporcione la documentación "Prueba de Daño" de su mensajero.
Si los artículos recibidos no son los que usted ordenó o no como se describe, puede optar por mantener el artículo a un precio con descuento o solicitar un reemplazo o un reembolso completo poniéndose en contacto con nosotros en wholesale@tomtop.com.
