PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SOPORTE

LOS ARTÍCULOS ESTÁN FALTANDO DE MI ORDEN, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Posibles razones:

Orden de división enviada: Compruebe su pedido si no se ha dividido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedido de almacenes diferentes: Si usted ordenó a partir de 2 diferentes almacenes de la orden tendrá múltiples envíos.

TOMTOP cometió un error: En raras ocasiones un artículo puede faltar durante el empaquetado.

Paquete dañado o artículos quitados: El paquete parece modificado o dañado y los artículos pueden haber caído.

Si usted ha comprobado, todavía hay algo que falta. Tome fotos de lo que ha llegado y envíe por correo electrónico lo que falta a nuestro servicio de atención al cliente en wholesale@tomtop.com, incluyendo su número de pedido y una copia de la declaración de la parcela.

¿QUÉ ES RMA?

RMA es la abreviatura de Return Merchandise Authorization. Los clientes que desean devolver artículos deben solicitar una RMA. Una vez que la RMA está autorizada, los clientes pueden devolver los artículos imprimiendo la dirección de vuelta en la etiqueta.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a wholesale@tomtop.com para ayudar si podemos resolver el problema juntos primero. En la mayoría de los casos, los artículos pueden ser devueltos dentro de 45 días.

Éntrenos en contacto con por favor antes de volver el artículo, o rechazaremos tratar con él.

MIS PRODUCTOS HA DETENIDO TRABAJAR CORRECTAMENTE

Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, estará cubierto. Aprenda todo sobre el procedimiento de garantía. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista de productos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a wholesale@tomtop.com.

Si está fuera de la garantía, es posible que todavía podamos ofrecer reparaciones o piezas de repuesto.

RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO.

1. Póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y los detalles que recibió.
2. Nuestro equipo de servicio al cliente le responderá en un plazo de 24 horas.
4. Una vez que el Servicio de atención al cliente confirme que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o enviaremos un artículo alternativo (si es aplicable y disponible). Tomtop decidirá si necesita devolver el producto equivocado o no y compensar la tarifa de envío de devolución una vez que la recibamos.
   

UN ARTÍCULO FUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO.

Si su artículo fue dañado durante el envío, usted es elegible para un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, esté listo para proporcionarle al Servicio al Cliente gráficos con la mayor claridad mostrando el problema con el artículo y su número de mensajería lo antes posible. Por favor, también proporcione la documentación "Prueba de Daño" de su mensajero.

EL ARTÍCULO NO ESTÁ DESCRITO.

Si los artículos recibidos no son los que usted ordenó o no como se describe, puede optar por mantener el artículo a un precio con descuento o solicitar un reemplazo o un reembolso completo poniéndose en contacto con nosotros en wholesale@tomtop.com.