Favoritos

Help Center

¿CÓMO PUEDO TRAZAR MI ORDEN?

Usted puede seguir su orden durante el proceso y después de que haya salido de nuestro almacén

Procesamiento: Puede comprobar el estado en la página "Mis pedidos" en su cuenta TOMTOP.

Enviado: Una vez que su pedido es enviado, usted recibirá un correo electrónico de nosotros. En este correo electrónico, hay la información de seguimiento para sus paquetes, así como el sitio web en el que puede rastrear su pedido en. La información de seguimiento también está disponible en la página Detalles del pedido.


¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Éntrenos en contacto con por favor tan pronto como usted realiza que usted necesita cambiar la dirección de entrega como una vez que se envía no podemos cambiar la dirección. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente (o envíe un correo electrónico a wholesale@tomtop.com) Inmediatamente!

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO OFRECE Y CUAL ES LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA? ¿DÓNDE PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DEL ENVÍO DE MI ORDEN?

Envío desde la bodega china:
Correo aéreo y registro de correo aéreo Zona hora
Estados Unidos, Canadá, Países Bajos, España, Alemania, Francia, Japón, República de Corea, Reino Unido 7-15 días hábiles

Australia, Nueva Zelanda, Singapur

7-15 días hábiles
Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza 7-20 días hábiles
Brasil, Rusia, México 15-35 días hábiles
Otros países 7-25 días hábiles
EMS Todos los países, excepto los que se enumeran a continuación 6-8 días hábiles
Brasil y Rusia 10-25 días hábiles
Envío Acelerado * (DHL) 3-7 días hábiles para todo el mundo 3-7 días hábiles


Envío desde almacenes locales:
Almacenes Tipo de envío Tiempo de envío País
Almacén del Reino Unido Correo Real 5-12 días hábiles UK & otros países de la UE
UPS 3-7 días hábiles
Almacén de los Estados Unidos USPS 3-6 días hábiles Estados Unidos, Canadá
UPS 2-5 días hábiles
DE Almacén DHL 3-8 días hábiles

DE & otros países de la UE

FR Almacén Exprimir 2-5 días hábiles Francia y otros países de la UE
ES Almacén Unipost 2-15 días hábiles ES y otros países de la UE
Exprimir 3-7 días hábiles


ES Warehouse Express envío 3-7 días hábiles pueden ser entregados a ES y otros países de la UE

El tiempo de tránsito depende de dónde se encuentre y de dónde viene su paquete. Los tiempos de envío son una guía general y no se aplican a algunas áreas remotas. Si desea saber más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Arreglaremos su problema tan pronto como sea posible.

Nota: Podemos enviar a las cajas de PO vía todos los métodos del envío, a excepción del envío apresurado porque las firmas se requieren sobre entrega. Los envíos expresos de este tipo sólo pueden entregarse a direcciones físicas.


ÁREAS REMOTAS - ENTREGA

¿Pueden los mensajeros entregar a áreas remotas?

Sí, donde quiera que esté, podremos entregarle los productos.

FedEx o DHL podrían en algunos casos aplicar un "cargo de área remota" nominal. Esto es muy raro, pero puede suceder cuando su dirección de entrega está demasiado lejos de los principales centros logísticos.

Si su dirección se encuentra en un área remota para el mensajero de su elección, nos pondremos en contacto con usted para discutir el problema. Usted tendrá que pagar un extra de $ 45 para cubrir las tarifas de envío remoto de FedEx o DHL. Sin embargo, si no desea pagar ninguna tarifa adicional, sugerimos que envíe su pedido con Envío estándar. Le consolidaremos la diferencia en honorario del envío.

¿EL ENVÍO ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS?

Si los productos están marcados "envío libre", entonces usted no tendrá que pagar el costo de envío. Envío libre al mundo entero.

Para productos sin "envío gratuito", los precios varían según el producto, la ubicación, el método de envío y el almacén. Puede comprobar el costo en cada página del producto.

1Aegúrese de haber seleccionado el país de envío correcto en la pestaña "Enviar a" en la parte superior de la página.

2.Elija el método de envío después de seleccionar los elementos

3.Ir a la caja. Verá el costo de envío:

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UNA ORDEN?

Éntrenos en contacto con por favor tan pronto como usted realiza que usted necesita cancelar como una vez que se envía no podemos cancelarla para usted. ¡Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a wholesale@tomtop.com!

Recently Viewed