Quelima

Help Center

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

¿Qué es la garantía del producto TOMTOP?                                             ¿Comprueba TOMTOP los productos antes de enviarlos a mí?

¿Qué debo hacer si mis artículos están dañados?               ¿Qué debo hacer si mis productos se rompen después de un período de uso?


¿CUÁL ES LA GARANTÍA DEL PRODUCTO TOMTOP?


Sí, todo lo que compre de TOMTOP tiene una garantía de calidad y coincidirá exactamente con la descripción en el sitio web.
Las fábricas que suministran TOMTOP son estrictamente evaluadas por nosotros, y le brindamos un mayor consuelo de alta calidad constante gracias a nuestro equipo interno de control de calidad.
Verificamos cuidadosamente el contenido de todas las órdenes antes de enviarlas a nuestros clientes.
Puede estar seguro de pedirle a TOMTOP tanto como cualquier vendedor del oeste.
Todas las garantías comienzan desde la fecha en que se recibe el producto. Si un producto desarrolla una falla durante la garantía y la falla se debe a un problema de calidad en lugar de su propia rotura o uso indebido, aceptaremos una devolución.

1.12 meses de garantía de reparación del fabricante para los artículos defectuosos (excepto los artículos dañados o mal utilizados después de la recepción, y los problemas causados por la logística). Las categorías incluyen LED y linternas, computadoras y redes, cámaras y accesorios fotográficos, instrumentos musicales, accesorios para automóviles, accesorios de video, aparatos de belleza y salud, accesorios para juegos y otros productos electrónicos, etc.
Y hay algunas categorías que no tienen garantía, tales como joyas, fondos de pantalla, bordado de punto de cruz, pinturas decorativas, ropa de cama, baño, textiles para el hogar, papelería y modelos RC. Los accesorios deportivos generalmente tienen una garantía de 2 meses.

2. Los artículos defectuosos DEBEN ser informados y devueltos dentro del período de garantía (y en el embalaje original, si es posible). Debe decirnos cuál es el defecto y proporcionarnos su número de pedido. NO REPARAMOS NI REEMPLAZAMOS ARTÍCULOS CON UNA GARANTÍA EXPIRADA.

3. DERECHO DE CANCELACIÓN A menos que se aplique una de las excepciones enumeradas a continuación, puede cancelar su pedido sin dar ninguna razón dentro de los 14 días a partir del día en que recibe los bienes comprados o desde el día de la celebración del contrato, en el caso de servicios o contenido digital no suministrado en un medio tangible (por ejemplo, CD o DVD). Debe enviar su comunicación antes de que el período de cancelación de 14 días haya expirado y devolver el artículo. EXCEPCIONES AL DERECHO DE CANCELACIÓN El derecho de cancelación no se aplica a: · La entrega de productos que no son aptos para el retorno debido a la protección de la salud o razones higiénicas si se abre después de la entrega, o que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otros artículos; · la entrega de grabaciones de audio o video selladas o de sellado el software si usted lo abre después de la entrega; · el suministro de bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados; · el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente; · el suministro de contenido digital (incluidas aplicaciones, software digital, libros electrónicos, MP3, etc.) que no se suministra en un medio tangible (p. en un CD o DVD) si aceptó al momento de realizar su pedido que podríamos comenzar a entregarlo, y que no podía cancelarlo una vez que comenzó la entrega: · la entrega de periódicos, revistas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción;


¿COMPRUEBA TOMTOP LOS PRODUCTOS ANTES DE ENVIARLOS A MÍ?


Si por su puesto.
Tenemos un equipo profesional de control de calidad. Verificarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar el envío de productos defectuosos a nuestros clientes.
Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, será devuelto al proveedor / fábrica. Por lo tanto, no se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque nos comprometemos a ser un vendedor confiable y confiable en el mercado internacional de compras en línea.


¿QUÉ DEBO HACER SI MIS ARTÍCULOS LLEGARON DAÑADOS?


En raras ocasiones, el manejo brusco de la empresa de mensajería puede ocasionar daños físicos a sus productos, p. pantalla rota.
Si esto sucedió, sigue estos pasos:
Si es posible, presente una queja directamente con el representante de la entrega de la empresa de mensajería antes de firmar para los productos. Ellos te asesorarán sobre el procedimiento de queja.
Si ya firmó para el paquete, tome fotografías que muestren el daño y póngase en contacto con la oficina local de la empresa de mensajería / entrega para quejarse. Tendrán un procedimiento de queja que le permitirá obtener una compensación.
A continuación, comuníquese con TOMTOP inmediatamente con su número de pedido y una descripción / imágenes completas del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería de nuestro lado.
Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensarán a TOMTOP y le transferiremos esta compensación. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada empresa de envío. En algunos casos, deberá pagar para volver a enviar el artículo roto a TOMTOP para que podamos enviar una pieza nueva.

¿QUÉ DEBO HACER SI MIS PRODUCTOS QUEDAN ROTOS DESPUÉS DE UN PERIODO DE USO?


Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, estará cubierto. Cada producto tiene un período de garantía específico (si no está indicado en la lista de productos, contáctenos por correo electrónico a support@tomtop.com).
En este caso, por favor amablemente bríndenos prueba de la siguiente manera:
1. Las fotos del paquete TOMTOP original con lados delantero y trasero
2. Las fotos o videos de los artículos defectuosos
Las fotos, videos o capturas de pantalla que muestran el mal funcionamiento de los elementos defectuosos
3. Normalmente le ofreceremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema.
En ocasiones, es posible que deba enviarnos el artículo defectuoso para obtener un servicio de reparación gratuito o un reemplazo nuevo. El cliente debe cubrir la tarifa de envío de devolución, y TOMTOP es responsable de los costos de envío de la organización del envío por correo aéreo.

EXENCIONES DE GARANTÍA Y NOTAS


1. La degradación del producto por desgaste, junto con roturas / daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

2. Si el cliente ha dañado / mal usado el artículo (s), la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar repuestos o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para despacharlos.
El cliente anula la garantía si:
1) Destelle el firmware de un dispositivo o rootee un dispositivo
2) Abra el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo
3) Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
4) Use el dispositivo de una manera que no esté destinado originalmente para
5) Continúa utilizando el elemento una vez que ocurre una falla y causa más daño

3. Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por el equipo de soporte de Tomtop antes de la devolución. Si el cliente devolvió el paquete sin autorización previa (formulario R.M.A), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía una casilla vacía, no se permitirá ninguna compensación en tales casos.
Notas especiales:
1) Los costos de envío para devolvernos el teléfono serán pagados por los clientes, excepto en situaciones DOA.
2) Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos los gastos de aduana, impuestos especiales o aranceles durante la devolución del artículo a China. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de su importe de reembolso autorizado.
3) Tomtop enviará el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana por defecto. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
4) Por favor, preste atención al mensaje de devolución, una vez que el cartel de espectáculo, póngase en contacto con nosotros de nuevo

Visto recientemente

NUESTRO SITIO CORREDOR DE COOKIES

TOMTOP usa cookies para brindarle la mejor experiencia de compra. Si continúa utilizando nuestros servicios o crea una cuenta nueva, asumiremos que acepta nuestra Política de privacidad.