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MI ORDEN NO HA SIDO ENVIADO 7 DÍAS LABORALES DESPUÉS DEL PAGO.

Por favor, verifique que su pago se ha confirmado y que ninguno de los artículos se devuelve o se vende agotado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de Live Chat o por correo electrónico a wholesale@tomtop.com.

¿POR QUÉ MI ENVÍO PARCIALMENTE ENVIADO?

Hay tres razones por las que su pedido se envió parcialmente:

  1. Tenemos almacenes diferentes, no los combinaremos juntos y enviaremos del almacén correcto por separado.
  2. Los artículos son sobrepeso y necesidad de enviar en paquetes diferentes.
  3. El artículo está fuera de producción o stock durante mucho tiempo, podemos enviar el resto a usted 3 primero. Por lo general, en este caso, le enviaremos un correo electrónico.

Compruebe por favor su email y háganos saber que usted cambiaría a otro artículo o conseguiría el reembolso.

¿POR QUÉ MI ORDEN ESTÁ AÚN EN LA ETAPA DE PROCESAMIENTO VARIOS DÍAS DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DE LA PEDIDO?

Si su pedido todavía está en la etapa de procesamiento 48 horas después del pago, significa que algunos artículos en su orden están agotados. Generalmente necesitamos 2-5 días para reaprovisionar estos artículos. Si todavía tiene inquietudes acerca de su pedido, póngase en contacto con nosotros para comprobar por usted directamente a través de chat en vivo o por correo electrónico a wholesale@tomtop.com.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

  1. Si el estado de pago del pedido es "Pendiente", puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a cambiarlo a "Cancelado"
  2. Si la orden ya se ha pagado pero no se envía todavía, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar la orden y obtener un reembolso completo.
  3. Si ya se ha enviado la orden, no podemos ayudarle a cancelar la orden. Usted puede optar por devolver los productos sin abrir después de haber recibidoY le devolveremos el dinero a nuestro recibo de los artículos devueltos.

* Por favor, tenga en cuenta que "TOMTOP.com no paga el costo de envío de devolución en los artículos devueltos, y no somos también responsables de las mercancías perdidas durante el envío cuando no se ha proporcionado servicio de seguimiento." Después de recibir las mercancías devueltas, Reembolso en el plazo de 1-3 días laborales.

MI ORDEN NO ESTÁ EN MI CUENTA DE TOMTOP.

Existen dos razones por las que un pedido puede no aparecer en su lista de pedidos.
  1. El sistema de pago encontró un error al realizar el pedido; 
  2. Hizo su pedido como invitado (sin iniciar sesión en una cuenta TOMTOP primero).

Si se encuentra con alguna de las situaciones anteriores, no se preocupe. En primer lugar, asegúrese de que ha completado su pago comprobando su cuenta de PayPal para la información de pago. Póngase en contacto con nosotros proporcionando el ID de transacción, la ID de factura o su dirección de correo electrónico de PayPal y nuestro centro de atención al cliente resolverá el problema.

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