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ITEMS VERLETZEN VON MEINER BESTELLUNG, WAS KANN ICH TUN?

MÖGLICHE GRÜNDE:


Bestellen Split Shipped: Überprüfen Sie Ihre Bestellung, ob es nicht aufgeteilt wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bestellt aus verschiedenen Lagern: Wenn Sie aus 2 verschiedenen Lagern bestellt haben, wird die Bestellung mehrere Sendungen haben.

TOMTOP hat einen Fehler gemacht: In seltenen Fällen kann ein Artikel beim Verpacken verpasst werden.

Paket beschädigt oder Gegenstände entfernt: Das Paket scheint modifiziert oder beschädigt und Gegenstände sind möglicherweise herausgefallen.

Wenn du überprüft hast, fehlt noch etwas. Nehmen Sie Fotos von dem, was angekommen ist, und mailen Sie, was unserem Kundendienst bei wholesale@tomtop.com fehlt, einschließlich Ihrer Bestellnummer und einer Kopie der Paketdeklaration.

WAS IST RMA?

RMA ist kurz für Return Merchandise Authorization. Kunden, die Artikel zurückgeben möchten, müssen sich für eine RMA bewerben. Sobald die RMA zugelassen ist, können Kunden die Artikel zurückgeben, indem sie die Rücksendeadresse auf dem Etikett drucken.

WIE ICH EIN EINZELTEIL?


Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an wholesale@tomtop.com um zu helfen, wenn wir das Problem gemeinsam lösen können. In den meisten Fällen können Artikel innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung des Artikels, oder wir werden uns weigern, damit umzugehen.

MEINE PRODUKTE HABEN ARBEITEN KORRIGIERT

Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit auf Qualitätsfragen stoßen, werden Sie abgedeckt. Erfahren Sie alles über das Garantieverfahren. Jedes Produkt hat eine bestimmte Garantiezeit. Wenn es nicht in der Produktliste angegeben ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail an wholesale@tomtop.com.

Wenn es außerhalb der Garantie ist, können wir trotzdem Reparaturen oder Ersatzteile anbieten können.


ICH HABE EIN FALSCHES EINZELTEIL.

  1. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie die Bestellnummer und die Details, die Sie erhalten haben, mitteilen.
  2. Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 24 Stunden auf Sie antworten.
  3. Sobald der Kundendienst bestätigt, dass ein Artikel nicht korrekt ist, werden wir Ihnen entweder zurückerstatten oder eine Alternativposition (falls zutreffend und verfügbar) versenden. Tomtop entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurückgeben müssen oder nicht, und entschädigen Sie die Rücksendegebühr einmal, wenn wir es erhalten.

EIN ARTIKEL WURDE DURCH VERSCHIFFEN SCHÄDEN.

Wenn Ihr Einzelteil während des Verschiffens beschädigt wurde, sind Sie für eine volle Rückerstattung förderfähig. Wenn Sie Ihre Rückerstattung anfordern, seien Sie bitte bereit, Kundendienst mit Diagrammen zur Verfügung zu stellen, die das Problem mit dem Einzelteil und seiner Kurierzahl so bald wie möglich zeigen. Bitte geben Sie auch "Proof of Damage" Dokumentation von Ihrem Kurier.


ARTIKEL IST NICHT BESCHRIEBEN.

Wenn die empfangenen Einzelteile nicht das sind, das Sie bestellt haben oder nicht, wie beschrieben, können Sie wählen, um das Einzelteil zu einem diskontierten Preis zu halten oder um einen Wiedereinbau oder eine volle Rückerstattung zu bitten, indem Sie mit uns an wholesale@tomtop.com in Verbindung treten.

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