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RÜCKGABE-POLITIK & GARANTIEN

  • Was ist die TOMTOP Produktgarantie?                              Hat TOMTOP die Produkte überprüft, bevor sie sie mir                                                                                                   verschickt haben?
  • Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt sind?      Was soll ich tun, wenn meine Produkte nach einer                                                                                                         Gebrauchsdauer kaputt gehen?
  • WAS IST DIE TOMTOP-PRODUKT-GARANTIE?
  • Ja, alles, was Sie von TOMTOP kaufen, hat eine Garantie für Qualität und entspricht genau der Beschreibung auf der Website.
  • Fabriken, die TOMTOP liefern, werden von uns streng ausgewertet, und wir bieten Ihnen eine noch bessere Beruhigung von gleichbleibend hoher Qualität dank unserer hauseigenen QC-Team.
  • Wir überprüfen den Inhalt aller Bestellungen sorgfältig vor dem Versand an unsere Kunden.
  • Sie können bei der Bestellung von TOMTOP genauso sicher sein wie jeder westliche Einzelhändler.
  • Alle Warrantees beginnen ab dem Datum, an dem das Produkt empfangen wird. Wenn ein Produkt während der Garantie einen Fehler verursacht und der Fehler aufgrund eines Qualitätsproblems statt eines eigenen Bruchs oder Missbrauchs liegt, werden wir eine Rücksendung akzeptieren.
  • 1.  12 Monate Hersteller `s Reparatur Garantie für defekte Artikel (ohne Artikel beschädigt oder missbraucht  nach Erhalt und Probleme durch Logistik verursacht). Kategorien enthält LEDs & Taschenlampen, Computer  & Netzwerk, Kameras & Foto Zubehör, Musikinstrumente, Autozubehör, Video Zubehör, Beauty und  Gesundheit Gadgets, Spiel Zubehör und andere Elektronik, etc.
  •  Und es gibt einige Kategorien, die keine Garantie haben, wie Schmuck, Wallpapers, Kreuzstich Stickerei,  dekorative Gemälde, Bettwäsche, Bad, Heimtextilien, Schreibwaren und RC Modelle. Sportzubehör sind in der  Regel innerhalb von 2 Monaten Garantie.
  • 2. Defective Einzelteile MÜSSEN gemeldet werden und zu uns innerhalb der Garantiezeit (und in der  ursprünglichen Verpackung, wenn möglich) zurückgebracht werden. Sie müssen uns sagen, was der Defekt  ist und geben Sie uns Ihre Bestellnummer. WIR UNTERSTÜTZEN NICHT REPARIEREN ODER ERSETZENDE  EINZELTEILE MIT EINER AUSGEFÜHRTEN GARANTIE.

  • TOMTOP ÜBERPRÜFEN SIE DIE PRODUKTE VOR DEM VERSCHIFFEN SIE IHNEN ZU MIR?
  • Ja, sicher. Wir haben ein professionelles Qualitätskontrolle-Team. Sie werden sorgfältig auf jedes Einzelteil überprüfen, das wir von den Lieferanten und von den Herstellern erhalten haben, um zu vermeiden, defekte Waren zu unseren Kunden zu schicken.
  • Wenn ein Artikel in unserem QC-Test defekt gefunden wird, wird er an den Lieferanten / Werk zurückgesandt. Also bitte mach dir keine Sorgen um ein defektes Item zu bekommen, weil wir uns verpflichtet haben, ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Verkäufer auf internationalem Online-Shopping-Markt zu sein.

  • WAS SOLLTE ICH WENN MEINE EINZELTEILE VERMÖGEN?
  • Selten kann eine grobe Behandlung durch den Kurier zu körperlichen Schäden an Ihren Waren führen, z.B. kaputter Bildschirm.
  • Wenn dies geschehen ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:
  • Wenn möglich, eine Beschwerde direkt mit dem Auslieferungsbeauftragten der Kurierfirma erheben, bevor Sie für die Ware anmelden. Sie beraten Sie bei der Beschwerdeverfahren.
  • Wenn Sie bereits für das Paket angemeldet haben, nehmen Sie Fotos mit dem Schaden und wenden Sie sich an das örtliche Büro des Kurier- / Lieferunternehmens, um sich zu beschweren. Sie haben ein Beschwerdeverfahren, das es Ihnen ermöglicht, eine Entschädigung zu erhalten.
  • Als nächstes kontaktieren Sie TOMTOP sofort mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung / Bilder der defekten Artikelausgabe. Wir werden die Kurierfirma von unserem Ende aus kontaktieren.
  • Sobald die Kurierfirma bestätigt, dass der Fall gültig ist, werden sie TOMTOP entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weitergeben. Die Vergütung variiert von Fall zu Fall und ist für jede Lieferfirma unterschiedlich. In manchen Fällen musst du zahlen, um das defekte Item zurück zu TOMTOP zu posten, damit wir ein neues Stück aussenden können.

  • WAS SOLLTE ICH WENN MEINE PRODUKTE NACH EINEM ZEITRAUM GEBEN?
  • Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit auf Qualitätsfragen stoßen, werden Sie abgedeckt. Jedes Produkt hat eine bestimmte Gewährleistungsfrist (falls es nicht in der Produktliste angegeben ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@tomtop.com).
  • In diesem Fall bitte geben Sie uns bitte den Nachweis wie unten:
  • 1. Die Fotos des originalen TOMTOP-Pakets mit Vorder- und Rückseite
  • 2. Die Fotos oder Videos der defekten Gegenstände
  • 3. Die Fotos, Videos oder Screenshots zeigen die Störung des defekten Artikels an

  • Wir werden Ihnen in der Regel eine Rückerstattung oder einen Ersatz senden, sobald das Problem bestätigt ist.
  • Manchmal müssen Sie das defekte Einzelteil zurück zu uns für freien Reparaturservice oder einen neuen Wiedereinbau versenden. Kunde sollte die Rückholverschiffengebühr abdecken und TOMTOP ist verantwortlich für die Verschiffenkosten des Anordnens der Rücksendung durch Luftpost.

  • GARANTIE AUSNAHMEN UND ANMERKUNGEN
  • 1. Produktabbau durch Verschleiß, zusammen mit Bruch / Beschädigung während des Gebrauchs, ist allein die Verantwortung des Kunden und wird nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
  • 2. Wenn der Kunde die Ware (n) beschädigt oder missbraucht hat, wird die Garantie des Produkts unverzüglich erhoben. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Allerdings sind die Kunden herzlich eingeladen, uns zu kontaktieren, um Ersatz oder Ersatzteile zu kaufen (falls zutreffend). Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandgebühr, um sie zu versenden.
  •   Der Kunde erlischt die Garantie, wenn sie:
  •   Blinkt die Firmware eines Gerätes oder verwurzelt ein Gerät
  •   Öffnen Sie den Körper in einem Versuch, das Gerät zu reparieren
  •   Ändern, Entfernen, Anpassen oder Austauschen von Teilen des Produkts
  •   Benutzen Sie das Gerät so, dass es nicht ursprünglich vorgesehen ist
  •   Setzen Sie fort, das Einzelteil zu verwenden, sobald ein Störung auftritt und mehr Schaden verursacht
  • 3. Alle Rücksendungen müssen erst vor der Rückgabe vom Tomtop Support Team autorisiert werden. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben hat (R.M.A Formular), an die falsche Adresse sendet, ein falsches Element zurücksendet oder ein leeres Feld einreicht, wird in solchen Fällen keine Entschädigung gewährt.
  •   Besondere Hinweise:
  • 1.Die Versandkosten für das Versenden des Telefons an uns werden von Kunden bezahlt, außer für DOA-Situationen.
  • 2.During der Rückholverschiffen ist der Kunde für irgendwelche und alle Zollgebühren, Verbrauchsteuer oder Tarife während des Einzelteilsrückkehr nach China verantwortlich. In diesen Fällen werden wir die Zollgebühren von Ihrem berechtigten Erstattungsbetrag abziehen.
  • 3.Tomtop versendet das Einzelteil zum Kunden über Flatrate Verschiffen durch Rückstellung. Wenn der Kunde eine schnellere Versandart nutzen möchte, ist die jeweilige Versandgebühr anwendbar.
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