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MEINE BESTELLUNG WURDE NICHT GESCHÄFTSFÄHIGKEITEN NACH DEM ZAHLUNGSGEBIET GEHEN.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung bestätigt ist und keiner der Artikel zurück bestellt oder ausverkauft ist. Wenn das Problem noch da ist, dann kontaktieren Sie uns bitte über Live Chat oder E-Mail an wholesale@tomtop.com.

WARUM WAR MEINE BESTELLUNG PARTIELL VERSAND?

Es gibt drei Gründe, warum Ihre Bestellung teilweise versandt wurde:

  1. Wir haben verschiedene Lager, wir werden sie nicht miteinander kombinieren und werden aus dem richtigen Lager separat versenden.
  2. Die Gegenstände sind übergewichtig und müssen in verschiedenen Paketen versenden.
  3. Das Einzelteil ist aus Produktion oder Vorrat für eine lange Zeit, können wir den Rest zu Ihnen 3 zuerst versenden. In diesem Fall werden wir Ihnen eine E-Mail schicken.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und lassen Sie uns wissen, dass Sie zu anderen Artikel wechseln oder die Rückerstattung erhalten würden.

WARUM IST MEINE BESTELLUNG NICHT IN DER VERARBEITUNG STUFE MEHRERE TAGE NACH BESTELLUNG VOLLSTÄNDIGKEIT?


Wenn Ihre Bestellung noch in der Bearbeitungsstufe 48 Stunden nach Zahlung ist, bedeutet dies, dass einige Artikel in Ihrer Bestellung nicht auf Lager sind. Wir benötigen normalerweise 2-5 Tage, um diese Einzelteile wieder aufzufüllen. Wenn Sie noch Bedenken über Ihre Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Sie direkt über Live Chat oder per E-Mail an wholesale@tomtop.com zu überprüfen.


WIE KANN ICH MEINE ORDNUNG STELLEN?

  1. Wenn der Auftragsstatus "Pending" ist, können Sie mit uns in Verbindung treten, um Ihnen zu helfen, es zu ändern "abgebrochen"
  2. Wenn der Auftrag bereits bezahlt worden ist, aber noch nicht ausgeliefert wird, können Sie mit uns in Verbindung treten, um den Auftrag zu annullieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten.
  3. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihnen nicht helfen, die Bestellung zu stornieren. Sie können wählen, um die ungeöffneten Produkte zurückzusenden, nachdem Sie erhalten haben

Sie und wir werden das Geld nach unserem Eingang der zurückgesandten Artikel zurückerstatten.

* Bitte beachten Sie, dass "TOMTOP.com nicht die Rücksendekosten auf zurückgesandte Artikel bezahlt, und wir sind auch nicht verantwortlich für Waren, die während des Versandes verloren gehen, wenn kein Tracking-Service geliefert wurde." Nach Erhalt der zurückgesandten Ware werden wir Ihre verarbeiten Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.




MEINE BESTELLUNG IST NICHT IN MEINEM TOMTOP-KONTO.

Es gibt zwei Gründe, warum ein Auftrag möglicherweise nicht in Ihrer Auftragsliste erscheint.
  1. Das Zahlungssystem hat bei der Bestellung den Fehler aufgetreten.
  2. Sie haben Ihre Bestellung als Gast (ohne Anmeldung zu einem TOMTOP-Konto zuerst).

Wenn Sie irgendwelche der oben genannten Situationen begegnen, machen Sie sich keine Sorgen. Zuerst stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, indem Sie Ihr PayPal-Konto für die Zahlungsinformationen überprüfen. Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf, indem Sie die Transaktions-ID, die Rechnungs-ID oder Ihre PayPal-E-Mail-Adresse angeben und unser Kundendienstzentrum wird das Problem beheben.

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